Chatbot para WhatsApp: guia para entender o recurso

Agendar consultas, tirar dúvidas sobre produtos e serviços, fazer compras… Isso tudo, hoje em dia, pode ser feito em poucos cliques pelo WhatsApp, facilitando a vida de quem precisa do serviço e trazendo resultados para as empresas — ou seja, uma relação clara de ganha-ganha.

Por essa razão, o chatbot para WhatsApp tem se tornado uma estratégia essencial para qualquer segmento ou tamanho de empresa que queira facilitar a vida dos clientes e contatos e, claro, melhorar os resultados.

Usar o chatbot de WhatsApp funciona para inúmeras estratégias, como:

Falando em conversas, o conversational, estratégia que aposta no poder das conversas para reforçar ou criar vínculos entre clientes e empresas, é uma das tendências mais fortes do momento. Por isso, vale a pena considerar o chatbot para WhatsApp em sua estratégia. A seguir, você entende melhor como fazer isso!

O que é chatbot para WhatsApp?

O chatbot para WhatsApp, na prática, é como um robô que conversa automaticamente com os Leads e clientes da sua empresa. Mas é claro que toda a estratégia é criada antes pelo seu time. Dessa maneira, você consegue criar fluxos de conversa com diversos gatilhos que possibilitam sanar dúvidas e avançar na conversão.

De uma forma mais técnica, o chatbot de WhatsApp é feito a partir da integração de uma plataforma junto do WhatsApp Business API (uma tecnologia disponibilizada pelo próprio WhatsApp para integração da plataforma com outras funções, como envio de mensagens em massa).

O primeiro passo para começar seu chatbot de WhatsApp é entender qual é o objetivo (vender mais? Garantir um ótimo atendimento? Trabalhar a qualificação dos Leads?, entre outros), criar sua estratégia de conversational (ou seja, desenhar o fluxo e as conversas). Mas vamos falar mais sobre isso no detalhe ao longo deste artigo.

Quais são as vantagens de ter um chatbot para WhatsApp?

Como você viu, o WhatsApp é uma das redes mais usadas pelos brasileiros e não para por aí: uma pesquisa da Opinion Box revelou que 80% dos entrevistados usam o WhatsApp para conversar com marcas. Ou seja, se tem uma rede que faz sentido ser lembrada na sua estratégia, é o WhatsApp. Veja mais vantagens!

Atendimento o tempo todo

Quando você associa seu atendimento a um chatbot de WhatsApp garante que as pessoas serão atendidas o tempo todo, 24 horas por dia, 7 vezes na semana. Diferente de um atendimento feito por pessoas, que, no geral, está disponível somente em horário comercial.

Vale salientar que o chatbot não anula o atendimento feito por pessoas — em muitos casos, ele segue sendo necessário para aprofundar a conversa. Entretanto, o chatbot garante respostas importantes para clientes ou Leads que gostariam de mais informações em diversos momentos da jornada. 

Escalabilidade de atendimento

Por maior que seja uma empresa, existe um limite para a contratação de atendentes. Em compensação, o chatbot de WhatsApp permite escalar os atendimentos, gerando muitas novas oportunidades. O chatbot ainda possibilita evitar filas para ser atendido, melhorando bastante a experiência das pessoas com uma marca.

Presença no canal preferido dos brasileiros

Os dados não mentem. Como até já trouxemos aqui, mais de 96% dos brasileiros que estão na internet usam o WhatsApp, que também é a rede social preferida dos brasileiros entre 16 e 64 anos (ficando à frente do Instagram).

A verdade é que o WhatsApp facilitou muito o jeito de conversar, nos aproximando de quem quer que seja, como de um amigo ou de uma empresa com que fazemos ou gostaríamos de fazer negócios. Quando sua marca permite conversas pelo WhatsApp, ela está abrindo um mundo de novas possibilidades e oportunidades de negócio.

Marketing, Vendas e Atendimento conversacional

As estratégias online, vira e mexe, se renovam e é preciso acompanhar o movimento feito pelo mercado para não ficar para trás. A tendência mais recente é conversational, ou conversacional. O poder das conversas é superimportante para gerar mais valor a produtos e serviços e ainda aproximar uma pessoa da sua marca.

Sabe quando a gente compra algo porque se encantou com os argumentos e simpatia de um vendedor numa loja presencial? Essa lógica também faz sentido no online, principalmente para vender via WhatsApp: chatbots podem trazer vantagens sobre um produto e serviço que, certamente, farão Leads se interessarem e virarem clientes, agilizando o ciclo de vendas. É só criar o fluxo certo de conversas!

Como o WhatsApp Business API funciona?

Agora que você já entendeu as vantagens de ter um chatbot para WhatsApp, faz sentido conhecer mais a fundo o WhatsApp Business API, uma tecnologia criada para integrar a plataforma com outras funções, melhorando o atendimento e o relacionamento com clientes e Leads.

O objetivo do WhatsApp Business API é facilitar a comunicação das empresas com seus clientes. Uma das possibilidades é você usar o WhatsApp junto de plataformas de atendimento digital, assim, é possível integrar diversos atendentes a um único número online.

Por exemplo, enquanto uma conta de WhatsApp Business serve para microempresas, já que não é possível colocar diversos atendentes na conta — temos apenas um por conta —, o WhatsApp Business API acaba sendo a opção para quem busca escalar os atendimentos.

Imagine uma clínica que vende serviços de estética variados, faz muitos agendamentos por dia e tem como objetivo crescer o negócio, seja abrindo filiais ou trazendo novas opções para a própria clínica. Este tipo de negócio se beneficia muito do WhatsApp Business API, enquanto uma pessoa que trabalha com serviços de manicure e atende sozinha pode ficar apenas com uma conta de WhatsApp Business.

Como criar um chatbot para WhatsApp?

Você entendeu que o chatbot para WhatsApp é uma solução para movimentar os resultados de seu negócio? Ótimo! Confira, então, o que é preciso fazer!

Defina sua estratégia

A definição de estratégia passa pela compreensão do que você vai priorizar, se é a questão de usar o chatbot para Leads, qualificar Leads ou aprimorar as opções de atendimento — sendo que uma não exclui a outra, uma empresa pode usar chatbot para as 3 opções sem nenhum problema.

Na sequência, é interessante pensar nas mensagens a serem criadas de acordo com o objetivo principal. Por exemplo, o foco é fazer os Leads avançarem na jornada de compra? Então, é preciso criar gatilhos para que eles tenham as condições para isso — como acesso a algum tipo de material rico ou alguma Landing Page com ofertas. Para vendas, uma boa ideia pode ser trabalhar com cupons de desconto ou condição especial para que esse contato sinta a urgência em comprar da sua marca.

Já para atendimentos, faz sentido mapear as principais dores, como os pontos que geram dúvidas nos clientes e garantir que as mensagens trarão esse tipo de informação.

Escolha uma plataforma para criar o chatbot

Outro momento essencial da criação de chatbots é escolher a plataforma com a qual você vai trabalhar e que tenha integração nativa com o WhatsApp Business API.

Algumas dicas que podem facilitar sua escolha:

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Peça autorização às pessoas

Para estar de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), é preciso pedir autorização para conversar com as pessoas via WhatsApp. Por isso, acrescentar o campo de opt-in com uma mensagem bem clara, do tipo “ Aceito receber mensagens da [nome da empresa]” é sempre importante.

Crie as conversas e fluxos

Este é o passo mais prático da criação de chatbot de WhatsApp. Identificados o objetivo e a estratégia, junto da definição da plataforma a ser utilizada, você já pode começar a criar cada fluxo e conversa.

Lembre-se de que, por mais que seja um negócio B2B, são sempre pessoas falando com pessoas, por isso, as mensagens do chatbot devem trazer essa pessoalidade, com linguagem direta, uso de emojis e CTAs bem claras — sempre de acordo com as personas.

Outro ponto importante aqui é que essa etapa precisa ser revista com frequência, entendendo como estão as taxas de engajamento e conversão. Verificar o que pode ser otimizado deve ser uma tarefa constante e garante melhores resultados!

Faça a aprovação das mensagens

Trabalhar com WhatsApp é um pouco diferente, porque a rede precisa aprovar os templates das mensagens que serão enviados pela sua empresa a clientes ou Leads. Isso significa que o texto deve ser aprovado e dá margem para apenas algumas variáveis (como a de nome).

A prática é essencial por um motivo bem simples: o WhatsApp bloqueia uma mensagem que não teve o template aprovado. E, caso isso aconteça, você acaba perdendo tempo e esforços.

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Por que a TALLOS tem a melhor opção de chatbot para WhatsApp?

A TALLOS foi adquirida pela RD Station em 2022 e é uma das melhores opções para que você crie chatbots para WhatsApp, garantindo atendimento humanizado. Conheça as vantagens de usar a TALLOS:

Gif que mostra um pouco como funciona a análise de emoções da TALLOS Algumas das possibilidades do dashboard da TALLOS

Além de todas essas facilidades, a TALLOS tem integração tanto com o RD Station Marketing quanto com o RD Station CRM, o que facilita o dia a dia da sua estratégia. Por exemplo, ao enviar oportunidades para o CRM diretamente na plataforma da TALLOS ou ao automatizar os contatos com Leads convertidos nos Formulários e Landing Pages do RD Station Marketing.

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Estar onde seus clientes e Leads estão e se disponibilizar para ter conversas eficientes com essas pessoas, fazendo com que elas se sintam satisfeitas com a experiência é uma das necessidades atuais de Marketing, Vendas e Atendimento. Assim, pense no chatbot para WhatsApp como uma estratégia que veio para ficar!