{"id":14104,"date":"2023-04-15T01:11:23","date_gmt":"2023-04-15T04:11:23","guid":{"rendered":"https:\/\/ejornais.com.br\/?p=14104"},"modified":"2023-04-15T01:11:23","modified_gmt":"2023-04-15T04:11:23","slug":"customer-marketing-o-que-e-e-como-reter-e-fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/2023\/04\/15\/customer-marketing-o-que-e-e-como-reter-e-fidelizar-clientes\/","title":{"rendered":"Customer Marketing: o que \u00e9 e como reter e fidelizar clientes"},"content":{"rendered":"\n

Quando se pensa em estrat\u00e9gias de marketing<\/strong>, \u00e9 comum imediatamente associ\u00e1-las a planejamentos focados em atrair novos p\u00fablicos. No entanto, ter procedimentos voltados para a sua base de clientes tamb\u00e9m \u00e9 fundamental para o crescimento e longevidade da empresa.<\/p>\n

Nesse sentido, o Customer Marketing<\/strong>, ou Marketing de Clientes<\/strong>, \u00e9 uma ferramenta poderosa para reter e fidelizar o p\u00fablico, garantindo a autoridade da sua marca no mercado. Isso porque as t\u00e9cnicas focadas em quem j\u00e1 \u00e9 seu consumidor aumenta as chances de renova\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de contribuir para o alcance de novos p\u00fablicos.<\/p>\n

Quer entender mais sobre o Customer Marketing <\/strong>e os impactos para o seu neg\u00f3cio? Continue a leitura para conferir.<\/p>\n

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O que \u00e9 Customer Marketing?<\/h2>\n

Como voc\u00ea viu, o Customer Marketing<\/strong> consiste em um tipo de campanha focada em clientes que j\u00e1 fazem parte da sua base. O objetivo \u00e9 proporcionar experi\u00eancias que atendam \u00e0s necessidades e interesses espec\u00edficos desse grupo, aumentando a sua satisfa\u00e7\u00e3o e o envolvimento com a marca.<\/p>\n

Nesse sentido, o Customer Marketing <\/strong>tem o potencial de maximizar o valor do ciclo de vida do cliente<\/strong>, ao promover a recompra e incentivar a advocacy, ou seja, as recomenda\u00e7\u00f5es positivas do consumidor para o seu meio.<\/p>\n

Quais s\u00e3o as vantagens de adotar o Customer Marketing em sua empresa?<\/h2>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 o Customer Marketing<\/strong>, pode estar se perguntando quais s\u00e3o as reais vantagens de adot\u00e1-lo em sua empresa, certo? Veja alguns pontos positivos dessa estrat\u00e9gia.<\/p>\n

Menor custo<\/h3>\n

O consultor de marketing Philip Kotler, que \u00e9 uma das maiores refer\u00eancias na \u00e1rea, afirmou que conquistar novos clientes custa de 5 a 7 vezes mais do que manter os j\u00e1 existentes. Isso ocorre porque o processo de estudar um mercado, direcionar a\u00e7\u00f5es, acompanhar o desfecho e fazer os ajustes provoca muitos custos.<\/p>\n

No entanto, investir em um p\u00fablico<\/strong> que voc\u00ea j\u00e1 conhece e tem acesso \u00e9 mais simples e efetivo. Pensando nisso, ter par\u00e2metros direcionados especificamente para a sua base \u00e9 uma forma de reduzir as despesas e melhorar os resultados da marca. <\/p>\n

Mais senso de comunidade<\/h3>\n

Quando a sua marca estabelece um v\u00ednculo com os clientes, estando atenta \u00e0 sua experi\u00eancia, ela cria um senso de comunidade essencial para garantir a autoridade e o crescimento no mercado. <\/p>\n

No livro Administra\u00e7\u00e3o de Marketing, Kotler defende tamb\u00e9m que 95% dos clientes insatisfeitos n\u00e3o fazem nenhuma reclama\u00e7\u00e3o, eles apenas deixam de consumir o produto. Por outro lado, clientes fi\u00e9is apresentam maiores chances de procurar a solu\u00e7\u00e3o para os problemas pelos canais de contato e manter o relacionamento com a empresa.<\/p>\n

Vendas mais qualificadas<\/h3>\n

A qualifica\u00e7\u00e3o de leads<\/strong> tende a ser um trabalho que demanda muito esfor\u00e7o do time de marketing, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Por\u00e9m, ao estabelecer o senso de comunidade com o seu p\u00fablico, o pr\u00f3prio cliente acaba fazendo o trabalho de divulgar a marca e atrair novos consumidores, ele se torna um promotor volunt\u00e1rio da sua marca.<\/p>\n

Com o relacionamento j\u00e1 estabelecido entre voc\u00eas, a sua base sabe qual \u00e9 a sua atua\u00e7\u00e3o, o mercado que voc\u00ea atende e os benef\u00edcios que o seu produto oferece. Assim, quando o cliente se sente valorizado e satisfeito, a tend\u00eancia \u00e9 que ele indique o seu produto ou servi\u00e7o para as pessoas pr\u00f3ximas que possam se interessar por ele e esse \u00e9 o melhor tipo de marketing que sua empresa pode ter, pois funciona como uma prova social<\/strong> e por ser espont\u00e2neo, \u00e9 mais aut\u00eantico e gera mais confian\u00e7a. <\/p>\n

Considere que com as redes sociais<\/strong>, as opini\u00f5es de consumidores assumem um alcance ainda maior, o que pode impactar os seus resultados. Portanto, o Customer Marketing <\/strong>ajuda a sua empresa a se certificar de que a <\/strong>repercuss\u00e3o do seu trabalho<\/strong> <\/strong>ser\u00e1 positiva. <\/p>\n

Maior aceita\u00e7\u00e3o em futuras campanhas<\/h3>\n

Ao estabelecer uma base fiel de clientes, sua empresa tem um territ\u00f3rio mais est\u00e1vel para as suas campanhas futuras, como novos produtos ou altera\u00e7\u00f5es na marca. Isso porque, poder\u00e1 contar com defensores e promotores da empresa.<\/p>\n

Desse modo, o p\u00fablico \u2014 que j\u00e1 conhece a qualidade do seu produto ou servi\u00e7o, comprometimento e preocupa\u00e7\u00e3o com a boa experi\u00eancia do cliente<\/strong> \u2014 confiar\u00e1 que as novidades anunciadas manter\u00e3o o padr\u00e3o.<\/p>\n

Assista a um v\u00eddeo com especialistas debatendo a estrat\u00e9gia Conversational para relacionamentos com clientes e de Marketing e Vendas:<\/p>\n

Como implementar o Customer Marketing?<\/h2>\n

At\u00e9 aqui voc\u00ea j\u00e1 entendeu como o Customer Marketing<\/strong> \u00e9 vantajoso para reter e fidelizar clientes. Agora \u00e9 hora de ver na pr\u00e1tica como a estrat\u00e9gia pode ser implementada em sua empresa. Acompanhe!<\/p>\n

Conhe\u00e7a a fundo a sua base de clientes<\/h3>\n

Sem d\u00favidas, o primeiro passo para direcionar estrat\u00e9gias eficazes para a base de clientes \u00e9 conhec\u00ea-la com profundidade. Esse n\u00e3o ser\u00e1 um desafio, afinal, voc\u00ea j\u00e1 deve ter acesso a uma parte significativa de informa\u00e7\u00f5es importantes a respeito dessas pessoas, se fez a coleta de dados importantes para conhec\u00ea-las. <\/p>\n

Assim, \u00e9 fundamental estudar os dados para entender melhor caracter\u00edsticas, desejos e necessidades de quem compra da sua empresa. Com uma an\u00e1lise apurada, voc\u00ea poder\u00e1 identificar o perfil daqueles que t\u00eam mais chances de se tornarem clientes fi\u00e9is e ter mais previsibilidade nas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Fortale\u00e7a o relacionamento com o cliente<\/h3>\n

O relacionamento com o cliente<\/strong> \u00e9 um dos pilares para o sucesso de qualquer empresa. \u00c9 fundamental que a pessoa que compra da sua empresa se sinta valorizada para que tenha interesse em procurar a sua marca novamente.<\/p>\n

O bom relacionamento com o cliente abrange canais de comunica\u00e7\u00e3o simples e efetivos<\/strong>, bem como uma equipe pronta para resolver as dificuldades, com disposi\u00e7\u00e3o para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor. <\/p>\n

Tenha em mente que n\u00e3o basta ouvir as demandas, \u00e9 preciso tamb\u00e9m solucion\u00e1-las e se aprimorar a partir delas. <\/p>\n

Fa\u00e7a a\u00e7\u00f5es personalizadas<\/h3>\n

Ciente de quem s\u00e3o as pessoas com boas chances de serem fidelizadas, \u00e9 necess\u00e1rio estabelecer a\u00e7\u00f5es personalizadas para esse grupo. O tipo de vantagem a ser oferecida deve ser pensado com base na an\u00e1lise feita anteriormente. Alguns exemplos s\u00e3o: brindes, recado de agradecimento, recompensas virtuais, etc.<\/p>\n

Al\u00e9m das a\u00e7\u00f5es mais simples, que acompanham a compra, \u00e9 poss\u00edvel pensar em benef\u00edcios elaborados e complexos, como kits de presente para clientes mais ass\u00edduos, pr\u00eamios por engajamento nas redes sociais, entre outros.\u00a0<\/p>\n<\/p>\n

Incentive a indica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Como vimos, a indica\u00e7\u00e3o \u00e9 um ponto forte que pode ser favorecido pelo Customer Marketing<\/strong>. No entanto, em vez de contar apenas com a indica\u00e7\u00e3o volunt\u00e1ria dos usu\u00e1rios, voc\u00ea tamb\u00e9m pode proporcionar incentivos para que a sua base indique.<\/p>\n

Para isso, uma ideia simples e muito utilizada \u00e9 dar descontos ou brindes por indica\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m de ampliar o alcance da sua marca, a chegada de novos clientes por indica\u00e7\u00e3o \u00e9 vantajosa, pois essas pessoas j\u00e1 foram qualificadas para a compra por quem recomendou a sua empresa.<\/p>\n

Tenha procedimentos no p\u00f3s-venda<\/h3>\n

Um dos erros comuns das empresas \u00e9 focar apenas em fazer um grande n\u00famero de vendas e se esquecer do trabalho de p\u00f3s-venda<\/strong>. O b\u00e1sico para quem atua no digital \u00e9 ter um bom servi\u00e7o de entrega, que cumpra prazos e seja transparente.<\/p>\n

Mas o p\u00f3s-venda pode ir al\u00e9m da entrega, com incentivos para a recompra. Uma ideia \u00e9 incluir no produto um cupom para a pr\u00f3xima transa\u00e7\u00e3o. Dependendo do seu nicho, menores pre\u00e7os para compras recorrentes tamb\u00e9m podem ser interessantes. <\/p>\n

Outra ideia \u00e9 oferecer benef\u00edcios exclusivos, como desconto no m\u00eas de anivers\u00e1rio.<\/p>\n

Seja sempre lembrado<\/h3>\n

Para garantir o seu espa\u00e7o na vida do seu cliente, \u00e9 fundamental que voc\u00ea tenha a\u00e7\u00f5es que fa\u00e7am com que ele se lembre da sua marca. Consolidar presen\u00e7a nas redes sociais e realizar o disparo de newsletters<\/strong>, s\u00e3o alguns exemplos de recursos que podem ser amplamente utilizados para esta estrat\u00e9gia. <\/p>\n

Para receber mensalmente em seu e-mail exemplos de newsletters efetivas, recomendamos que se cadastre na News \u00e0s Claras da Cryah Ag\u00eancia Digital<\/strong>. <\/p>\n

No meio digital, voc\u00ea pode atrair e educar a sua audi\u00eancia oferecendo conte\u00fados relevantes, como lives, webinars, blog posts, podcasts etc. Com isso, voc\u00ea constr\u00f3i autoridade e o seu nome ser\u00e1 lembrado.<\/p>\n

Reduza seus custos com o Customer Marketing<\/h2>\n

O Customer Marketing<\/strong> \u00e9 uma estrat\u00e9gia eficiente para fortalecer a sua marca, atrair novos clientes e fidelizar aquelas pessoas que j\u00e1 compram com voc\u00ea. E o melhor: por um custo inferior ao das campanhas para alcan\u00e7ar novos p\u00fablicos.<\/p>\n

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