{"id":14480,"date":"2023-05-06T01:10:43","date_gmt":"2023-05-06T04:10:43","guid":{"rendered":"https:\/\/ejornais.com.br\/?p=14480"},"modified":"2023-05-06T01:10:43","modified_gmt":"2023-05-06T04:10:43","slug":"whatsapp-business-tudo-sobre-a-conta-comercial-do-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/2023\/05\/06\/whatsapp-business-tudo-sobre-a-conta-comercial-do-whatsapp\/","title":{"rendered":"WhatsApp Business: tudo sobre a conta comercial do WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n

WhatsApp Business \u00e9 a vers\u00e3o do WhatsApp para ser utilizada por empresas. \u00c9 um aplicativo gratuito que possibilita a intera\u00e7\u00e3o direta com clientes atrav\u00e9s de uma conta comercial do WhatsApp. Com ele, \u00e9 poss\u00edvel usar ferramentas que classificam, automatizam e respondem mensagens rapidamente.<\/i><\/b><\/p>\n

Cada vez mais popular entre os brasileiros, o WhatsApp tem se consolidado como um dos aplicativos mais utilizados nos smartphones. Com sua praticidade, acessibilidade e diversas funcionalidades, ele est\u00e1 presente em cerca de 99% dos celulares ativos no pa\u00eds.<\/p>\n

O sucesso do aplicativo chamou a aten\u00e7\u00e3o das empresas, que passaram a enxerg\u00e1-lo como um importante canal de comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico. Como resultado, em 2018 foi lan\u00e7ado o WhatsApp Business, uma conta comercial com funcionalidades espec\u00edficas para facilitar a aproxima\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/p>\n

Mas afinal, o que \u00e9 o WhatsApp Business? Como ele funciona e quais s\u00e3o seus benef\u00edcios e casos de uso? Neste guia, voc\u00ea poder\u00e1 descobrir como utilizar esse canal para vender mais e atender melhor seus clientes.<\/p>\n

Fale com os visitantes do seu site na hora certa usando o WhatsApp <\/h2>\n

Qual \u00e9 o canal de comunica\u00e7\u00e3o preferido dos brasileiros? O WhatsApp! E Com o RD Station Marketing voc\u00ea pode mandar mensagens para seus Leads e clientes no WhatsApp, elevando os resultados das a\u00e7\u00f5es de Marketings. Conhe\u00e7a nossas possibilidades, fa\u00e7a um teste gratuito de 10 dias.<\/p>\n

Testar gr\u00e1tis! *<\/strong>Voc\u00ea pode alterar suas permiss\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o a qualquer tempo. <\/p>\n

O que \u00e9 WhatsApp Business?<\/h2>\n

Embora seja amplamente conhecido como um aplicativo para troca de mensagens entre pessoas e grupos, o WhatsApp possui diferentes tipos de conta, cada um com suas pr\u00f3prias funcionalidades e usos. Portanto, continue lendo para entender mais sobre o WhatsApp Business.<\/p>\n

WhatsApp convencional<\/h3>\n

O tipo de conta mais comum no WhatsApp \u00e9 o convencional, que possibilita a troca de informa\u00e7\u00f5es por meio de mensagens de texto, \u00e1udio, imagens, v\u00eddeos, documentos, al\u00e9m de permitir o compartilhamento de contatos e localiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n

Para adquiri-lo, basta fazer o download gratuito na loja de aplicativos do smartphone, criar uma conta e cadastrar um n\u00famero de celular para come\u00e7ar a trocar mensagens com os contatos da agenda.<\/p>\n

WhatsApp Business<\/h3>\n

J\u00e1 o WhatsApp Business foi lan\u00e7ado para atender \u00e0 demanda das empresas por uma forma mais eficiente de comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes. Essa vers\u00e3o gratuita \u00e9 direcionada para empresas de pequeno porte e inclui as mesmas funcionalidades do convencional, al\u00e9m de recursos extras, como:<\/p>\n

>> Leia tamb\u00e9m: Como criar link do WhatsApp para colocar no site e nas redes sociais<\/strong><\/p>\n

WhatsApp Business API<\/h3>\n

O WhatsApp Business API oferece recursos semelhantes aos do WhatsApp Business, por\u00e9m, com possibilidades ampliadas. Empresas que possuem essa conta podem integrar o canal a sites e softwares para facilitar o gerenciamento de dados e o acesso a hist\u00f3ricos de conversas.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, as empresas podem obter um selo oficial de verifica\u00e7\u00e3o de conta para garantir maior credibilidade aos usu\u00e1rios que se comunicam com ela. A API permite ainda automatizar o atendimento por meio da constru\u00e7\u00e3o de chatbots, que s\u00e3o capazes de solucionar d\u00favidas e enviar boletos, por exemplo, de forma simplificada e sem interven\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n

No entanto, se necess\u00e1rio, a API do WhatsApp tamb\u00e9m permite que as empresas combinem atendimento automatizado e humano por meio do transbordo. Isso significa que pessoas reais podem assumir demandas usando mais de um atendente, sem interromper um atendimento j\u00e1 em andamento.<\/p>\n

Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de usar o WhatsApp Business?<\/h2>\n

O WhatsApp Business em si j\u00e1 oferece benef\u00edcios para as empresas a partir do momento em que oferece facilidades como a inser\u00e7\u00e3o do cat\u00e1logo de produtos e servi\u00e7os. <\/p>\n

No entanto, existem outras vantagens vinculadas principalmente ao WhatsApp Business API. Continue a leitura para entender quais s\u00e3o elas.<\/p>\n

Escalabilidade do atendimento<\/h3>\n

Similar ao WhatsApp comum, a conta comercial no WhatsApp permite que somente um atendente use a plataforma de cada vez. Por conseguinte, um dispositivo de celular smartphone com um chip ativo \u00e9 necess\u00e1rio para realizar atendimentos pela conta.<\/p>\n

Ademais, o WhatsApp Web s\u00f3 pode ser acessado por uma pessoa ou dispositivo de cada vez. Portanto, se aberto em outro, ser\u00e1 encerrado automaticamente no dispositivo anterior.<\/p>\n

Para m\u00e9dias e grandes empresas, isso se torna um desafio, pois um \u00fanico atendente pode n\u00e3o ser suficiente para atender toda a demanda. O WhatsApp Business API resolve esse problema, permitindo m\u00faltiplos atendimentos simult\u00e2neos, resultando em maior escalabilidade e atendimento \u00e1gil.<\/p>\n

Melhor experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/h3>\n

Uma marca que identifica o p\u00fablico usando frequentemente o WhatsApp para se comunicar, e busca se inserir no canal, est\u00e1 saindo na frente dos concorrentes ao se aproximar dos clientes.<\/p>\n

No entanto, mais do que apenas ter presen\u00e7a, \u00e9 crucial garantir que os usu\u00e1rios tenham uma experi\u00eancia otimizada. Nesse sentido, o WhatsApp Business proporciona essa melhoria atrav\u00e9s das possibilidades de integra\u00e7\u00e3o, automatiza\u00e7\u00e3o e transbordo para humanos.<\/p>\n

Essas funcionalidades facilitam e melhoram a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, permitindo um canal de f\u00e1cil acesso e comunica\u00e7\u00e3o com a marca, al\u00e9m de receber atendimento mais r\u00e1pido e eficiente.<\/p>\n

Mensura\u00e7\u00e3o do atendimento<\/h3>\n

Ter um atendimento eficiente depende de diversos fatores. Al\u00e9m dos canais utilizados, \u00e9 necess\u00e1rio pesquisar sobre o p\u00fablico, compreender a import\u00e2ncia de contar com atendentes humanos, ter bons fornecedores de solu\u00e7\u00f5es, entre outros.<\/p>\n

No entanto, tamb\u00e9m \u00e9 importante ter clareza quanto aos crit\u00e9rios que tornam o atendimento realmente bom. Depois de definidos, \u00e9 fundamental medir esses crit\u00e9rios para identificar o sucesso, os gargalos e os pontos de melhoria.<\/p>\n

O WhatsApp Business API \u00e9 um importante aliado ao permitir medir, analisar e obter estat\u00edsticas do atendimento por meio de relat\u00f3rios. Ter esses dados possibilita propor melhorias, que podem afetar positivamente outros benef\u00edcios j\u00e1 mencionados, como a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e a escalabilidade.<\/p>\n

Conta comercial no WhatsApp: como ter uma?<\/h2>\n

Entendida a import\u00e2ncia de inserir a conta comercial no WhatsApp na estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o e atendimento ao p\u00fablico, \u00e9 hora de saber como cri\u00e1-la. O processo \u00e9 diferente, a depender do tipo de conta: WhatsApp Business ou WhatsApp Business API. Saiba a seguir como fazer nos dois casos.<\/p>\n

WhatsApp Business<\/h3>\n

O primeiro passo para ter uma conta comercial WhatsApp \u00e9 ter uma conta convencional. Em seguida, basta seguir os seguintes passos:<\/p>\n

WhatsApp Business API<\/h3>\n

Para ter uma conta de WhatsApp Business API, \u00e9 preciso, primeiramente, escolher um provedor oficial do WhatsApp, como a RD Station. Essa \u00e9 uma determina\u00e7\u00e3o do pr\u00f3prio WhatsApp, que determina algumas empresas parceiras autorizadas a trabalhar com essa API.<\/p>\n

Escolhido o provedor, ele poder\u00e1 ajudar na cria\u00e7\u00e3o e configura\u00e7\u00e3o da conta, sendo necess\u00e1rio, para isso, ter uma conta no Gerenciador de Neg\u00f3cios da Meta (empresa respons\u00e1vel pelo WhatsApp).<\/p>\n

Feito isso, a Meta far\u00e1 uma verifica\u00e7\u00e3o da idoneidade da empresa e, quando aprovada, \u00e9 obtido o selo oficial. Ent\u00e3o, ser\u00e1 poss\u00edvel cadastrar notifica\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o enviadas para os clientes \u2014 lembrando que todas elas passam por uma avalia\u00e7\u00e3o para garantir que estejam de acordo com os termos de uso.<\/p>\n

Quais s\u00e3o os poss\u00edveis usos do WhatsApp para empresas?<\/h2>\n

A conta comercial no WhatsApp pode ser usada por empresas de diferentes segmentos e para diversos fins. Veja abaixo alguns deles.<\/p>\n

Rastreamento de pedidos<\/h3>\n

Sempre que fazemos uma compra on-line, criamos expectativas em rela\u00e7\u00e3o ao recebimento do produto ou servi\u00e7o, certo? Por isso, garantir que o cliente tenha conhecimento do status da entrega \u00e9 t\u00e3o importante, contribuindo para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o e promover uma experi\u00eancia ainda melhor.<\/p>\n

O WhatsApp \u00e9 uma \u00f3tima ferramenta para esse objetivo ao permitir que as informa\u00e7\u00f5es sejam enviadas aos clientes, tudo isso de forma automatizada. Al\u00e9m de mant\u00ea-los informados, essa \u00e9 uma maneira de reduzir a quantidade de atendimentos motivados pela necessidade de consulta do status de entregas<\/p>\n

Abaixo, veja uma tela da funcionalidade de automa\u00e7\u00e3o de WhatsApp do RD Station Marketing:<\/p>\n<\/p>\n

Servi\u00e7os com agendamento<\/h3>\n

\u00c0s vezes, o agendamento de consultas e servi\u00e7os enfrenta o problema do n\u00e3o comparecimento do paciente ou cliente, o que resulta em lacunas na agenda que poderiam ser evitadas com lembretes ou confirma\u00e7\u00f5es de presen\u00e7a.<\/p>\n

No entanto, essa \u00e9 uma tarefa que requer tempo, o que pode dificultar sua realiza\u00e7\u00e3o. Nesses casos, o WhatsApp Business API pode ajudar por meio da automa\u00e7\u00e3o de lembretes enviados aos usu\u00e1rios sobre a data agendada, bem como solicita\u00e7\u00f5es de confirma\u00e7\u00e3o e a possibilidade de remarca\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m automatizadas.<\/p>\n

Institui\u00e7\u00f5es de ensino<\/h3>\n

As institui\u00e7\u00f5es de ensino frequentemente precisam enviar avisos, lembretes e informa\u00e7\u00f5es importantes para seus alunos ou seus respectivos respons\u00e1veis. Al\u00e9m disso, a proximidade com o p\u00fablico e a facilidade de comunica\u00e7\u00e3o com os coordenadores podem torn\u00e1-las mais inclusivas e otimizar a reten\u00e7\u00e3o de alunos.<\/p>\n

Por isso, o WhatsApp se apresenta como uma alternativa eficiente para v\u00e1rias situa\u00e7\u00f5es nas institui\u00e7\u00f5es de ensino. Algumas possibilidades incluem o envio de segunda via do boleto, notifica\u00e7\u00f5es sobre mudan\u00e7as nos hor\u00e1rios das aulas, informa\u00e7\u00f5es sobre as notas e faltas de cada aluno, entre outras.<\/p>\n

Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

A maneira como a marca se comunica e se preocupa com seus clientes \u00e9 fundamental para a fideliza\u00e7\u00e3o. Mas, para aprimorar a experi\u00eancia do consumidor, \u00e9 necess\u00e1rio identificar os pontos que precisam ser melhorados.<\/p>\n

Para isso, uma conta empresarial do WhatsApp pode ser utilizada para realizar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o sobre produtos e servi\u00e7os oferecidos aos clientes. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel automatizar esse processo, o que aumenta a efici\u00eancia operacional.<\/p>\n

Gere links para WhatsApp em instantes (e de gra\u00e7a!)<\/h2>\n

Com o Gerador de Link de WhatsApp, voc\u00ea cria seu link para inseri-lo em redes sociais ou demais canais e personaliza as mensagens. Tudo gr\u00e1tis, claro! \ud83d\udc47<\/p>\n<\/p>\n

Quais cuidados tomar com uma conta de WhatsApp Business?<\/h2>\n

Apesar de todas as facilidades e funcionalidades do WhatsApp Business, \u00e9 preciso atentar para alguns cuidados ao usar a ferramenta para se comunicar com o p\u00fablico, conforme mostraremos a seguir.<\/p>\n

Usos e restri\u00e7\u00f5es do aplicativo<\/h3>\n

O WhatsApp foi criado para simplificar a comunica\u00e7\u00e3o entre seus usu\u00e1rios, tornando o aplicativo acess\u00edvel para diversas finalidades. Entretanto, existem algumas restri\u00e7\u00f5es impostas \u00e0s empresas que utilizam a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Uma das restri\u00e7\u00f5es est\u00e1 relacionada aos tipos de produtos que n\u00e3o podem ser vendidos ou promovidos no aplicativo, incluindo bebidas alco\u00f3licas, drogas ilegais e medicamentos. Todas as mensagens enviadas pelas empresas precisam ser pr\u00e9-aprovadas para garantir que atendam \u00e0s regras.<\/p>\n

Embora tenham ocorrido algumas mudan\u00e7as nas regras, como a permiss\u00e3o para enviar cupons promocionais e lembretes de carrinho abandonado em junho de 2021, a necessidade de aprova\u00e7\u00e3o permanece a mesma. Por essa raz\u00e3o, \u00e9 importante estar ciente das regras do aplicativo para evitar o bloqueio ou banimento da conta.<\/p>\n

Autoriza\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio<\/h3>\n

Assim como os casos de uso permitidos e proibidos, para se comunicar com um usu\u00e1rio pelo WhatsApp, as empresas precisam ter uma autoriza\u00e7\u00e3o para essa comunica\u00e7\u00e3o. Esse \u00e9 o chamado opt-in.<\/p>\n

Ele pode ser obtido por meio da disponibiliza\u00e7\u00e3o e preenchimento de formul\u00e1rios por parte dos clientes, para fins diversos. <\/p>\n

Feito isso, \u00e9 poss\u00edvel comprovar a anu\u00eancia, caso o WhatsApp Inc. fa\u00e7a confer\u00eancias. Lembre-se de que, caso alguma mensagem seja enviada sem consentimento, o interlocutor pode denunciar a conta para o pr\u00f3prio WhatsApp.<\/p>\n

Provedor de WhatsApp<\/h3>\n

Fazer um bom uso do WhatsApp Business API tamb\u00e9m diz respeito a contar com um provedor oficial de WhatsApp. Isso porque o uso irregular da solu\u00e7\u00e3o pode trazer complica\u00e7\u00f5es para a empresa n\u00e3o s\u00f3 em rela\u00e7\u00e3o ao banimento da conta, como principalmente aos dados dos clientes.<\/p>\n

Por isso, certifique-se de contar com empresas parceiras e habilitadas pelo pr\u00f3prio WhatsApp para comercializar, configurar e gerenciar a conta de empresas. Assim, s\u00e3o maiores as chances de sucesso usando a conta comercial do WhatsApp. <\/p>\n

A RD Station \u00e9 habilitada pela Meta, assim voc\u00ea pode usar a ferramenta com tranquilidade tanto na nossa ferramenta de automa\u00e7\u00e3o de marketing quanto na de vendas. No caso desta \u00faltima, o recurso se chama WhatStation e \u00e9 integrado \u00e0 vers\u00e3o web do aplicativo.<\/p>\n<\/p>\n

Ter boas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o e de atendimento s\u00e3o cruciais para melhorar os resultados das empresas e otimizar a experi\u00eancia dos consumidores com a marca. No entanto, mais do que isso, \u00e9 importante tamb\u00e9m contar com ferramentas funcionais e adequadas.<\/p>\n

Por isso \u00e9 t\u00e3o fundamental entender o que \u00e9 WhatsApp Business, como ter uma conta comercial no aplicativo e quais s\u00e3o as regras, usos e especificidades do aplicativo.<\/p>\n

Coloque um bot\u00e3o de WhatsApp no seu site<\/h2>\n

Voc\u00ea pode come\u00e7ar o uso do aplicativo para suas a\u00e7\u00f5es de Marketing e Vendas inserindo um bot\u00e3o de WhatsApp no seu site. \u00c9 uma funcionalidade disponibilizada gratuitamente pela RD Station, que inicia uma conversa diretamente com o visitante do site da sua empresa. Al\u00e9m disso, captura contatos e os envia para um email cadastrado.<\/p>\n

O bot\u00e3o do WhatsApp<\/strong> pode ser a porta de entrada para relacionamentos mais duradouros com seus Leads, no caso de um ciclo de vendas maior. Isso pode ser feito enviando uma sequ\u00eancia de emails, por exemplo. Para isso, voc\u00ea pode usar o RD Station Marketing, ideal para o uso com o WhatsApp Business e outros tipos de chatbots.<\/p>\n

Instale o bot\u00e3o de WhatsApp no seu site (veja aqui o passo a passo ou ent\u00e3o v\u00e1 direto para a instala\u00e7\u00e3o) e, depois, aproveite para fazer um teste gratuito do RD Station Marketing. S\u00e3o 10 dias, sem compromisso, bastando apenas voc\u00ea deixar seu email abaixo!<\/p>\n

D\u00favidas frequentes:<\/h3>\n

O que \u00e9 WhatsApp Business?<\/strong><\/h4>\n

WhatsApp Business \u00e9 a vers\u00e3o do WhatsApp para ser utilizada por empresas. \u00c9 um aplicativo gratuito que possibilita a intera\u00e7\u00e3o direta com clientes atrav\u00e9s de uma conta comercial do WhatsApp. Com ele, \u00e9 poss\u00edvel usar ferramentas que classificam, automatizam e respondem mensagens rapidamente.<\/p>\n

Qual a diferen\u00e7a do WhatsApp Business para o convencional?<\/strong><\/h4>\n

Ele possui recursos diferenciados, que se aplicados da maneira correta na sua estrat\u00e9gia comercial, podem trazer muito mais resultados no seu processo de marketing e vendas.<\/p>\n

Por que usar WhatsApp Business?<\/strong><\/h4>\n

Alguns diferenciais que voc\u00ea pode ter utilizando o WhatsApp Business \u00e9 a escalabilidade do atendimento, melhor experi\u00eancia do usu\u00e1rio, mensura\u00e7\u00e3o do atendimento e muito mais.<\/p>\n

Quais s\u00e3o os principais recursos do WhatsApp para empresas?<\/strong><\/h4>\n

Alguns dos principais recursos do WhatsApp Business s\u00e3o: cria\u00e7\u00e3o de cat\u00e1logos personalizados com a op\u00e7\u00e3o de campo de pre\u00e7os, links para suas p\u00e1ginas de vendas, site da empresa, sistema de pagamento, e at\u00e9 mesmo o link para suas redes sociais.<\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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