{"id":17117,"date":"2023-10-05T15:09:45","date_gmt":"2023-10-05T18:09:45","guid":{"rendered":"https:\/\/ejornais.com.br\/?p=17117"},"modified":"2023-10-05T15:09:45","modified_gmt":"2023-10-05T18:09:45","slug":"o-que-e-chatbot-e-como-criar-e-opcoes-de-ferramentas-praticas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/2023\/10\/05\/o-que-e-chatbot-e-como-criar-e-opcoes-de-ferramentas-praticas\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Chatbot e como criar e op\u00e7\u00f5es de ferramentas pr\u00e1ticas"},"content":{"rendered":"\n

– Ol\u00e1, sou seu assistente virtual. E a partir de agora farei seu atendimento. Selecione o n\u00famero 1 no menu para continuar.<\/strong><\/p>\n

Intera\u00e7\u00f5es como essa s\u00e3o cada vez mais comuns em empresas de diferentes segmentos e j\u00e1 n\u00e3o causam estranheza entre os clientes que n\u00e3o se importam de \u201cconversar\u201d com um Chatbot <\/strong>e n\u00e3o com um atendente pessoal \u2013 tudo em nome da agilidade e da rapidez em ter solucionado seu pedido.<\/p>\n

E o mais incr\u00edvel na \u201cjornada\u201d do Chatbot <\/strong>\u00e9 que essa \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de Intelig\u00eancia Artificial<\/strong> que despontou muito antes do boom das ferramentas de IA que assistimos hoje com o sucesso do ChatGPT<\/strong> e outras solu\u00e7\u00f5es. Para ter ideia, l\u00e1 em 2017, o uso dos bots j\u00e1 era tema de palestra do RD Summit<\/strong> [uma das mais concorridas da edi\u00e7\u00e3o<\/strong>, ali\u00e1s].<\/p>\n

Mas, por mais que o Chatbot <\/strong>esteja muito presente no nosso dia a dia, ainda existem empresas que desconhecem o potencial da ferramenta, mesmo em tempos onde o uso do WhatsApp<\/strong>, onde a maioria dos bots funcionam e consolidam o chamado Marketing Conversacional<\/strong>, predomina entre os brasileiros.\u00a0<\/p>\n

Pensando nisso, preparamos o artigo onde explicamos em detalhes os muitos aspectos relacionados aos Chatbots<\/strong>, com destaque para sua aplica\u00e7\u00e3o no marketing digital<\/strong>.<\/p>\n

Continue lendo.<\/p>\n

O que \u00e9 um Chatbot?<\/h2>\n

O Chatbot <\/strong>\u00e9 um programa de computador que faz o que \u00e9 pr\u00e9-definido na constru\u00e7\u00e3o do bot com o objetivo de simular uma conversa humana que seja capaz de estabelecer uma intera\u00e7\u00e3o com o cliente. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel automatizar tarefas repetitivas e burocr\u00e1ticas, o que nos deixa livres para resolver problemas mais complexos.<\/p>\n

Para isso, o que muitas empresas est\u00e3o fazendo \u00e9 escolher alguns processos (como venda<\/strong>, consulta de pagamentos ou d\u00favidas frequentes) para colocar em um fluxograma, estruturar na forma de di\u00e1logo e cadastrar dentro de uma ferramenta apropriada.<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: <\/strong>Chatbot para WhatsApp: vantagens, dicas e como escolher a melhor integra\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Como funciona o Chatbot?<\/h2>\n

O funcionamento b\u00e1sico de um Chatbot <\/strong>envolve as seguintes etapas:<\/p>\n

Como a Intelig\u00eancia Artificial \u00e9 usada nos Chatbots?<\/h2>\n

Como citado acima, a Intelig\u00eancia Artificial \u00e9 parte importante para o funcionamento de um Chatbot<\/strong>. \u00c9 a IA que faz com que, mesmo com o cliente perguntando de uma forma n\u00e3o programada, o bot possa enviar as respostas corretas. <\/p>\n

Mas n\u00e3o esque\u00e7a que o fator humano tamb\u00e9m conta no desenvolvimento de um Chatbot<\/strong>, come\u00e7ando pela defini\u00e7\u00e3o das perguntas e respostas do bot que podem ser organizadas em um fluxograma<\/strong>, do in\u00edcio ao fim da experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n

Ao estabelecer as perguntas e respostas do bot, \u00e9 recomendado o uso de menus, como forma de guiar o usu\u00e1rio at\u00e9 a resposta de forma mais simples, restringindo a margem de erro – que \u00e9 o modelo mais comum, em que a conversa com o bot inclui sempre uma op\u00e7\u00e3o para ser escolhida e leve para outro n\u00edvel na intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Como voc\u00ea est\u00e1 simulando uma conversa, pense na linguagem que a sua persona<\/strong> <\/strong>usa para se comunicar.<\/p>\n

Quais os usos mais comuns do Chatbot?<\/h2>\n

Versatilidade \u00e9 a palavra-chave<\/strong> que faz mais sentido quando se pensa nas formas de usar os Chatbots<\/strong>. Eles podem ser usados em praticamente qualquer tipo de neg\u00f3cio e podem ter diferentes objetivos, abordagens, conte\u00fados e linguagens. Veja alguns exemplos:<\/p>\n

Onde posso usar o bot na minha empresa?<\/h2>\n

Viu a possibilidade de usos do Chatbot<\/strong>? Identificou algum que tenha ader\u00eancia com seu neg\u00f3cio? Antes de partir para a cria\u00e7\u00e3o do bot da sua empresa, a dica \u00e9 fazer uma pesquisa pr\u00e1tica.<\/p>\n

H\u00e1 duas formas de fazer isso. <\/p>\n

A primeira \u00e9 voc\u00ea, enquanto cliente, come\u00e7ar a observar de que forma empresas com as quais voc\u00ea interage, usam a ferramenta. Experimente com consult\u00f3rios m\u00e9dicos, bancos e administradoras de cart\u00f5es, por exemplo.<\/p>\n

A segunda \u00e9 fazer benchmarking<\/strong> para conhecer a experi\u00eancia de outras empresas com o Chatbot<\/strong>. Avalie diferentes itens, mas principalmente o objetivo (para que serve), qual a linguagem e como se d\u00e1 a intera\u00e7\u00e3o, se \u00e9 intuitiva, flu\u00edda ou confusa. Conhe\u00e7a alguns casos:<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: <\/strong>Como criar e enviar mensagens autom\u00e1ticas no WhatsApp<\/strong><\/p>\n

Como usar os Chatbots na sua estrat\u00e9gia de marketing digital?<\/h2>\n

Se h\u00e1 uma \u00e1rea na sua empresa onde o Chatbot <\/strong>cai como uma luva, essa \u00e1rea \u00e9 o marketing<\/strong> digital. Afinal, de tudo o que se disse at\u00e9 aqui, o cliente est\u00e1 no centro das opera\u00e7\u00f5es dos bots.\u00a0<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: <\/strong>J\u00e1 pensou em colocar o chat do Messenger no seu site? O Facebook apresentou um plugin para isso<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n

Nada mais natural, portanto, que o marketing digital adote a solu\u00e7\u00e3o em sua estrat\u00e9gia nas seguintes a\u00e7\u00f5es: <\/p>\n

Chatbots <\/strong>s\u00e3o ferramentas poderosas para coletar informa\u00e7\u00f5es de visitantes e convert\u00ea-los em leads qualificados. Eles podem personalizar conversas, tornando cada experi\u00eancia \u00fanica para o usu\u00e1rio.<\/p>\n

Atrav\u00e9s das intera\u00e7\u00f5es, os Chatbots <\/strong>t\u00eam a capacidade de segmentar os usu\u00e1rios em diferentes categorias, facilitando campanhas de marketing<\/strong> direcionadas e aumentando a efic\u00e1cia das estrat\u00e9gias.<\/p>\n

Utilize Chatbots <\/strong>para criar campanhas interativas e envolventes. Eles s\u00e3o capazes de manter seu p\u00fablico engajado, oferecendo respostas instant\u00e2neas e personalizadas. Aproveite esta plataforma para estabelecer uma conex\u00e3o genu\u00edna com seu p\u00fablico-alvo<\/strong>.<\/p>\n

Chatbots <\/strong>s\u00e3o excelentes ferramentas para coletar feedbacks em tempo real. Eles permitem que as empresas entendam as necessidades e preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes, melhorando assim seus produtos ou servi\u00e7os. Valorize todas as opini\u00f5es, incluindo cr\u00edticas e reclama\u00e7\u00f5es, essenciais para aprimorar produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n

Automatize tarefas repetitivas e otimize a efici\u00eancia. Um exemplo \u00e9 programar o Chatbot <\/strong>para responder a perguntas frequentes. Mas \u00e9 importante manter a lista de FAQs atualizada e garantir uma conversa fluida e natural. <\/p>\n

Chatbots <\/strong>podem mapear os contatos de cada usu\u00e1rio, permitindo a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fados e experi\u00eancias exclusivas. Isso eleva a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e reflete na convers\u00e3o de leads<\/strong> em clientes.<\/p>\n

Embora os Chatbots <\/strong>sejam automatizados, \u00e9 vital que eles sejam treinados para oferecer um atendimento humanizado<\/strong>, mostrando empatia<\/strong> e compreens\u00e3o. A combina\u00e7\u00e3o de Intelig\u00eancia Artificial e uma abordagem centrada no usu\u00e1rio pode tornar a intera\u00e7\u00e3o mais genu\u00edna e eficaz.<\/p>\n

Os Chatbots <\/strong>coletam uma vasta quantidade de dados durante as intera\u00e7\u00f5es. Esses dados s\u00e3o valiosos para o setor de marketing, permitindo a cria\u00e7\u00e3o de leads, monitoramento de m\u00e9tricas e avalia\u00e7\u00e3o de resultados.<\/p>\n

Quais os melhores Chatbots?<\/h2>\n

Para criar seu Chatbot <\/strong>de forma escal\u00e1vel, o recomend\u00e1vel \u00e9 utilizar uma ferramenta especializada. Existem muitas op\u00e7\u00f5es no mercado e entre as melhores e mais populares, podemos destacar:<\/p>\n

TALLOS<\/strong>: Capaz de responder perguntas e fornecer informa\u00e7\u00f5es relevantes em tempo real, o Chatbot<\/strong> da Tallos pode ser totalmente desenvolvido de acordo com as necessidades da sua empresa.\u00a0<\/p>\n

ManyChat: Especialmente projetado para o Facebook Messenger, \u00e9 ideal para empresas que desejam criar Chatbots <\/strong>de marketing.<\/p>\n

Chatfuel: Especializada para Chatbots <\/strong>no Facebook Messenger, \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o robusta e gratuita para o chat da sua Fanpage.<\/p>\n

Drift: Oferecendo um plano gratuito, essa \u00e9 uma das ferramentas de Chatbot <\/strong>mais populares do mercado.<\/p>\n

Zenvia: Plataforma consolidada que oferece Chatbots <\/strong>e solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o diversificadas para empresas de todos os portes.<\/p>\n

Botsify: Preferido por grandes marcas, oferecendo Chatbots <\/strong>vers\u00e1teis para diversas plataformas, com destaque para o WhatsApp e integra\u00e7\u00f5es amplas.<\/p>\n

MobileMonkey: Ferramenta intuitiva para criar Chatbots <\/strong>para Messenger e Skype, com foco em guiar compras e integra\u00e7\u00e3o com sistemas de pagamento.<\/p>\n

Bluelab: Solu\u00e7\u00e3o nacional de Chatbots <\/strong>com reconhecimento avan\u00e7ado de linguagem e relat\u00f3rios em tempo real para otimiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Blip: indicado para empresas que ainda n\u00e3o tem um grande volume de intera\u00e7\u00f5es, esta \u00e9 uma gratuita e que permite que voc\u00ea crie e use o Chatbot<\/strong> integrado ao RD Station<\/strong>.<\/p>\n

Dica b\u00f4nus<\/strong>: Na RD Station App Store<\/strong> voc\u00ea tamb\u00e9m encontra v\u00e1rias outras ferramentas de Chatbot <\/strong>que possibilitam integra\u00e7\u00e3o com o RD Station Marketing e podem impulsionar a sua gera\u00e7\u00e3o de Leads. Vale a pena conferir!<\/p>\n

Quais as vantagens de ter um bot?<\/h2>\n

Se voc\u00ea chegou at\u00e9 aqui, viu que o que n\u00e3o faltam s\u00e3o itens para analisar antes de colocar um bot no ar, e deve estar se perguntando se realmente vale a pena abrir esse canal de atendimento.<\/p>\n

Bom, al\u00e9m de tudo que leu neste artigo, deixamos voc\u00ea uma lista definitiva das vantagens que o Chatbot <\/strong>pode trazer para sua empresa:<\/p>\n

  • Disponibilidade 24h por dia, 7 dias por semana;<\/li>\n
  • Automatiza\u00e7\u00e3o dos processos;<\/li>\n
  • M\u00faltiplos canais de atendimento;<\/li>\n
  • Nova forma automatizada de entrar em contato com seu Lead.<\/li>\n

    Manifesto de Intelig\u00eancia Artificial da RD Station<\/h2>\n

    O uso de solu\u00e7\u00f5es como os Chatbots<\/strong>, que envolvem a tecnologia de Intelig\u00eancia Artificial, traz in\u00fameras vantagens para as empresas, especialmente em rela\u00e7\u00e3o ao marketing digital. No entanto, \u00e9 crucial considerar aspectos \u00e9ticos da IA. <\/p>\n

    Por isso, a RD Station, reconhecendo essa necessidade, elaborou o Manifesto de Intelig\u00eancia Artificial, um documento que estabelece diretrizes \u00e9ticas para o uso respons\u00e1vel de solu\u00e7\u00f5es de IA.<\/p>\n

    O manifesto aborda pontos cruciais como Transpar\u00eancia, Seguran\u00e7a e Inclus\u00e3o, refletindo o compromisso da RD Station em promover um futuro \u00e9tico e inclusivo com a ajuda da Intelig\u00eancia Artificial.\u00a0Para uma melhor compreens\u00e3o desses princ\u00edpios, fica o convite para que voc\u00ea leia o Manifesto de Intelig\u00eancia Artificial da RD Station na \u00edntegra. Acesse no link: https:\/\/www.rdstation.com\/inteligencia-artificial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    – Ol\u00e1, sou seu assistente virtual. E a partir de agora farei seu atendimento. Selecione o n\u00famero 1 no menu<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-17117","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-blog"],"aioseo_notices":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17117","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17117"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17117\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17118,"href":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17117\/revisions\/17118"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17117"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17117"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17117"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}