![](\"https:\/\/www.saopaulo.sp.gov.br\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Centrais-Estaduais-do-Detran-ampliam-o-servico-digital-de-atendimento-a-populacao.jpg\")
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Uma solicita\u00e7\u00e3o que antes levaria at\u00e9 10 dias \u00fateis para conclus\u00e3o agora pode ser resolvida em at\u00e9 10 minutos<\/p>\n
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O Departamento de Tr\u00e2nsito do Estado de S\u00e3o Paulo (Detran-SP) inaugura um novo cap\u00edtulo no atendimento aos cidad\u00e3os, caracterizado pela efici\u00eancia e uniformidade. As Centrais Estaduais representam um marco na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, centralizando e padronizando procedimentos em todo o estado, como parte do processo de transforma\u00e7\u00e3o digital empreendido pela autarquia.<\/p>\n
O objetivo primordial \u00e9 oferecer respostas mais r\u00e1pidas e padronizadas, reduzindo drasticamente os prazos de espera. Uma solicita\u00e7\u00e3o que antes levaria at\u00e9 10 dias \u00fateis para conclus\u00e3o agora pode ser resolvida em at\u00e9 10 minutos gra\u00e7as \u00e0 gest\u00e3o centralizada das Centrais Estaduais, apoiada por tecnologias de Intelig\u00eancia Artificial (IA) que garantem integridade e controle dos processos.<\/p>\n
Essas Centrais t\u00eam como prop\u00f3sito unificar processos e capacitar os servidores por meio de Procedimentos Operacionais Padr\u00e3o (POPs), tornando cada etapa do atendimento mais transparente e objetiva. Com mais de 10 Centrais vinculadas \u00e0s diversas diretorias do Detran-SP, incluindo Administra\u00e7\u00e3o, Atendimento ao Cidad\u00e3o, Educa\u00e7\u00e3o para o Tr\u00e2nsito e Fiscaliza\u00e7\u00e3o, Habilita\u00e7\u00e3o e Ve\u00edculos, a padroniza\u00e7\u00e3o se estende por toda a gama de servi\u00e7os oferecidos.<\/p>\n
Essa medida faz parte de um amplo esfor\u00e7o de transforma\u00e7\u00e3o digital, iniciado em agosto de 2023, que tem sido gradualmente expandido para diversos servi\u00e7os. Atualmente, s\u00e3o 71 servi\u00e7os eletr\u00f4nicos no portal\u00a0www.detran.sp.gov.br e outros 60 disponibilizados pelo Sistema Eletr\u00f4nico de Informa\u00e7\u00f5es (SEI!), via Usu\u00e1rio Externo. Em 2023, o departamento contabilizou um crescimento de 30,1% na procura pelos servi\u00e7os digitais. S\u00f3 em rela\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o de renova\u00e7\u00e3o da CNH, foram 89,7% feitas digitalmente, um total de 4.097.903 documentos.<\/p>\n
N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 a popula\u00e7\u00e3o que sai ganhando com a comodidade da digitaliza\u00e7\u00e3o dos pedidos de restitui\u00e7\u00e3o. O processamento eletr\u00f4nico dos reembolsos permitir\u00e1 ao Detran-SP a identifica\u00e7\u00e3o de eventuais repeti\u00e7\u00f5es de erros sist\u00eamicos, da maior incid\u00eancia de falhas em diferentes \u00e1reas de atendimento ou de servi\u00e7os n\u00e3o prestados, facilitando o redesenho de processos com altos \u00edndices de restitui\u00e7\u00f5es solicitadas.<\/p>\n
Esclarecimento de d\u00favidas<\/strong> O cidad\u00e3o continuar\u00e1 solicitando os servi\u00e7os nas unidades do Detran-SP e do Poupatempo em todo o estado, e as demandas ser\u00e3o direcionadas para a Central Estadual competente, garantindo um atendimento \u00e1gil e eficaz.<\/p>\n O que muda na pr\u00e1tica?<\/strong> Transforma\u00e7\u00e3o Digital<\/strong> O Detran-SP realiza a despapeliza\u00e7\u00e3o de suas \u00e1reas obedecendo ao prazo de guarda, referente \u00e0 tabela de temporalidade da autarquia, para cada tipo de documento. Agora, o foco est\u00e1 na digitaliza\u00e7\u00e3o e armazenamento na nuvem de todo o acervo documental, promovendo uma gest\u00e3o mais eficiente e sustent\u00e1vel para o Detran-SP.<\/p>\n Siga o canal \u201cGoverno de S\u00e3o Paulo\u201d no WhatsApp:
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Os cidad\u00e3os que tiverem d\u00favidas ou dificuldades em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es de reembolso poder\u00e3o recorrer ao canal de atendimento Fale Conosco da Sefaz, pelo link (https:\/\/portal.fazenda.sp.gov.br\/paginas\/fale-conosco.aspx) ou pelos telefones 0800 0170110 ou ainda 2930-3750 (exclusivamente para liga\u00e7\u00f5es feitas de telefones celulares).<\/p>\n
O principal impacto ser\u00e1 no tempo de retorno das solicita\u00e7\u00f5es. Alguns servi\u00e7os como Transfer\u00eancia interestadual de condutores e candidatos \u00e0 primeira habilita\u00e7\u00e3o, solicita\u00e7\u00e3o de redirecionamentos m\u00e9dicos e psicot\u00e9cnicos, altera\u00e7\u00e3o do tipo processo (Renach) para utiliza\u00e7\u00e3o de exames v\u00e1lidos que antes eram realizados no prazo de at\u00e9 10 dias \u00fateis em algumas regionais passaram a ser realizados pela central correspondente em at\u00e9 10 minutos.<\/p>\n
Al\u00e9m de melhorar o atendimento, a transforma\u00e7\u00e3o digital tamb\u00e9m contribui para a redu\u00e7\u00e3o do uso de papel. Desde 2023, essa iniciativa j\u00e1 resultou em uma economia de quase R$ 1,5 milh\u00e3o para os cofres p\u00fablicos, al\u00e9m de liberar espa\u00e7o anteriormente ocupado por mais de 800m\u00b2 documentos f\u00edsicos, at\u00e9 janeiro deste ano. A \u201cdespapeliza\u00e7\u00e3o\u201d promoveu ainda a devolu\u00e7\u00e3o de oito galp\u00f5es locados para o armazenamento dos documentos.<\/p>\n
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