![](\"https:\/\/www.saopaulo.sp.gov.br\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/28621055757_f2d751aa68_k.jpg\")
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Canal de comunica\u00e7\u00e3o unifica manifesta\u00e7\u00f5es de ouvidoria e pedidos de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o destinados aos \u00f3rg\u00e3os e entidades do Governo <\/p>\n
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A ouvidoria do Departamento Estadual de Tr\u00e2nsito de S\u00e3o Paulo (Detran-SP) tem novo endere\u00e7o digital. Den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es, elogios e solicita\u00e7\u00e3o de dados devem ser feitos pelo Fala SP, canal de comunica\u00e7\u00e3o que unifica manifesta\u00e7\u00f5es de ouvidoria e pedidos de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o destinados aos \u00f3rg\u00e3os e entidades do Governo de S\u00e3o Paulo.<\/p>\n
Para acessar, basta digitar fala.sp.gov.br e escolher o tipo de mensagem que deseja enviar, como elogio, sugest\u00e3o ou den\u00fancia. Na sequ\u00eancia, \u00e9 preciso indicar a qual \u00f3rg\u00e3o ela se destina.<\/p>\n
O acesso ao Fala SP requer uma conta .gov.br, selo ouro ou prata. O n\u00edvel b\u00e1sico, bronze, n\u00e3o \u00e9 aceito. A conta .gov \u00e9 gratuita, e a cor indica apenas seu grau de seguran\u00e7a e confiabilidade. O selo prata, por exemplo, com uma blindagem maior que o bronze, exige cadastro biom\u00e9trico facial ou dados banc\u00e1rios. O n\u00edvel ouro pede biometria facial validada pela Justi\u00e7a Eleitoral ou certificado digital compat\u00edvel com a Infraestrutura de Chaves P\u00fablicas Brasileira (ICP-Brasil).<\/p>\n
\u201cCom o Fala SP, o cidad\u00e3o passa a ter um servi\u00e7o mais completo de ouvidoria. Al\u00e9m de fazer sua solicita\u00e7\u00e3o, seja den\u00fancia ou reclama\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel acompanhar o andamento da demanda a partir de um n\u00famero de protocolo gerado pelo portal\u201d, diz Yara Marques, ouvidora do Detran-SP.<\/p>\n
Yara lembra que todas as den\u00fancias de suspeita de irregularidade devem ser feitas \u00e0 ouvidoria. No caso das reclama\u00e7\u00f5es, o canal funciona como uma segunda inst\u00e2ncia: se o usu\u00e1rio leva um assunto ao Servi\u00e7o de Atendimento ao Cidad\u00e3o (Sac) e considera a resposta insatisfat\u00f3ria, pode recorrer \u00e0 ouvidoria.<\/p>\n Hoje, segundo a ouvidora, todos os dias o Detran-SP recebe entre 20 e 30 den\u00fancias, e de 150 a 300 reclama\u00e7\u00f5es. Por m\u00eas, a m\u00e9dia gira entre 600 e 900 den\u00fancias, e de 4.500 a 9.000 reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n A via digital \u00e9 uma possibilidade a mais. O atendimento presencial da ouvidoria segue ativo na sede do Detran-SP, \u00e0 Rua Boa Vista, 221, centro da capital, de segunda a sexta-feira, das 9h \u00e0s 16h.<\/p>\n No ar desde 6 de maio, o Fala SP segue os preceitos do Decreto n\u00b0 68.156, 9 de dezembro de 2023, do Governo do Estado de S\u00e3o Paulo, que regulamenta os procedimentos para a participa\u00e7\u00e3o, a prote\u00e7\u00e3o e a defesa dos direitos do usu\u00e1rio de servi\u00e7os p\u00fablicos da administra\u00e7\u00e3o paulista.<\/p>\n O Detran-SP trabalha incessantemente para prevenir sinistros e preservar vidas, com a meta de organizar um tr\u00e2nsito mais seguro e harmonioso entre todos os modais. O \u00f3rg\u00e3o segue comprometido em oferecer servi\u00e7os de excel\u00eancia aos cidad\u00e3os, baseados em valores como respeito, integridade, seguran\u00e7a e efici\u00eancia.<\/p>\n Atualmente, est\u00e1 implementando a transforma\u00e7\u00e3o digital para melhorar a qualidade de vida dos paulistas, facilitando o acesso aos servi\u00e7os p\u00fablicos. Cerca de 93% dos atendimentos realizados nas unidades do Detran-SP integradas ao Poupatempo s\u00e3o feitos de forma digital.<\/p>\n Como o maior \u00f3rg\u00e3o executivo de tr\u00e2nsito do pa\u00eds, o Departamento de Tr\u00e2nsito Paulista \u00e9 respons\u00e1vel por 28% da frota brasileira, com mais de 34 milh\u00f5es de ve\u00edculos registrados e mais de 25 milh\u00f5es de motoristas habilitados em todo o estado. Mensalmente, emite aproximadamente 400 mil Carteiras Nacionais de Habilita\u00e7\u00e3o (CNHs) e 1,2 milh\u00e3o de Certificados de Registro e Licenciamento Veicular (CRLVs). Em m\u00e9dia, s\u00e3o emitidos mais de 136 mil documentos por dia.<\/p>\n Siga o canal \u201cGoverno de S\u00e3o Paulo\u201d no WhatsApp:
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