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Com o objetivo de dar mais seguran\u00e7a, confiabilidade e estabilidade aos canais de atendimento, a Cemig ir\u00e1 realizar, entre 15 e 21\/8, atualiza\u00e7\u00e3o no sistema SAP, que \u00e9 o software respons\u00e1vel pela gest\u00e3o dos processos.\u00a0<\/p>\n Neste per\u00edodo, apenas servi\u00e7os considerados essenciais poder\u00e3o ser solicitados por meio das ag\u00eancias de atendimento, do telefone 116, do portal Cemig Atende (www.cemig.com.br) e do WhatsApp (31) 3506-1160.<\/p>\n Servi\u00e7os essenciais como falta de luz, fio partido e demais ocorr\u00eancias relacionadas a acidentes com a rede el\u00e9trica devem ser solicitados pelo telefone 116 ou no WhatsApp (31) 3506-1160. J\u00e1 pedidos de religa\u00e7\u00e3o de energia e c\u00f3digos de pagamentos de faturas podem ser feitos pelo WhatsApp.<\/p>\n O portal Cemig Atende (www.cemig.com.br) e os postos de atendimento presenciais existentes em todos os 774 munic\u00edpios da \u00e1rea de concess\u00e3o da empresa estar\u00e3o dispon\u00edveis para o cadastramento dessas solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os essenciais, no hor\u00e1rio comercial.\u00a0<\/p>\n O servi\u00e7o de liga\u00e7\u00e3o nova tamb\u00e9m estar\u00e1 dispon\u00edvel nos canais presenciais e no Portal Cemig Atende. Importante lembrar que, em Belo Horizonte e outros munic\u00edpios, 15\/8 ser\u00e1 feriado, ent\u00e3o, neste dia, n\u00e3o haver\u00e1 funcionamentos dos postos de atendimento nessas localidades.<\/p>\n Mais qualidade\u00a0<\/strong><\/p>\n De acordo com o supervisor de Relacionamento com Clientes da Cemig, Alexandre Ribeiro, a atualiza\u00e7\u00e3o do sistema \u00e9 essencial para garantir a qualidade e a disponibilidade dos canais de atendimento da companhia para os mais de 9 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n \u201cA atualiza\u00e7\u00e3o do sistema SAP \u00e9 necess\u00e1ria para que os canais de atendimento aumentem a confiabilidade, a seguran\u00e7a e a estabilidade para os clientes”, explica.\u00a0<\/p>\n O supervisor destaca ainda que nos \u00faltimos anos as solicita\u00e7\u00f5es digitais est\u00e3o crescendo na \u00e1rea de concess\u00e3o da Cemig. “Assim, o aprimoramento dos softwares \u00e9 fundamental para que a empresa ofere\u00e7a ainda mais qualidade no atendimento aos consumidores\u201d, refor\u00e7a.<\/p>\n Agilidade no atendimento\u00a0<\/strong><\/p>\n Para fazer qualquer pedido, \u00e9 importante que o cliente tenha o CPF ou CNPJ e o N\u00famero de Instala\u00e7\u00e3o \u2013 que est\u00e1 presente na conta de energia.<\/p>\n \u201cO N\u00famero de Instala\u00e7\u00e3o \u00e9 a principal identifica\u00e7\u00e3o dos clientes da Cemig. \u00c9 um n\u00famero essencial para que possamos atender \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es, como, por exemplo, deslocar equipes de campo para fazer a manuten\u00e7\u00e3o da rede el\u00e9trica e, mesmo, receber o c\u00f3digo para pagamento da conta\u201d, explica Alexandre Ribeiro.<\/p>\n Impacto<\/strong><\/p>\n Durante o per\u00edodo de atualiza\u00e7\u00e3o do sistema SAP da Cemig, alguns servi\u00e7os comerciais estar\u00e3o indispon\u00edveis nos canais de atendimento.\u00a0<\/p>\n Dessa forma, os clientes poder\u00e3o antecipar suas solicita\u00e7\u00f5es at\u00e9 o dia 14\/8 nos canais de atendimento da companhia.<\/p>\n Os principais servi\u00e7os comerciais da companhia s\u00e3o: informar leitura, atualiza\u00e7\u00e3o cadastral, ades\u00e3o \u00e0 fatura por e-mail, informar conta paga, parcelamento de d\u00e9bitos, dentre outros.<\/p>\n A previs\u00e3o da Cemig \u00e9 de que os servi\u00e7os estejam dispon\u00edveis para a solicita\u00e7\u00e3o dos clientes a partir do dia 22\/8.
Cemig \/ Divulga\u00e7\u00e3o
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