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Maria Francisca Gomes C\u00e1rcamo Martins ainda lembra do per\u00edodo em que registrava as queixas de consumidores a m\u00e3o e com folhas de carbono no Procon Mato Grosso do Sul, em Campo Grande. A servidora, com 19 anos de experi\u00eancia, acompanhou as mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas que, nesta quarta-feira (9), possibilitaram a marca de 500 mil atendimentos computados em sistemas informatizados, implantados a partir de 2007.<\/p>\n
De in\u00edcio o Sindec (Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor) teve a miss\u00e3o de sistematizar e integrar a a\u00e7\u00e3o dos Procons, possibilitando que seus dados norteassem as pol\u00edticas p\u00fablicas de defesa do consumidor. J\u00e1 em 2022, o software E-Procon qualificou os processos, assegurando uma gest\u00e3o integrada dos mesmos.<\/p>\n \u201cAo avaliar esse processo evolutivo temos n\u00e3o apenas n\u00fameros, que s\u00e3o expressivos, mas tamb\u00e9m uma melhora na efici\u00eancia do servi\u00e7o prestado pela institui\u00e7\u00e3o vinculada \u00e0 Sead (Secretaria de Estado de Assist\u00eancia Social e dos Direitos Humanos)\u201d, pontua o secret\u00e1rio-executivo do Procon, Angelo Motti. \u201cEstamos focados em garantir que os sul-mato-grossenses tenham seus direitos consumeristas respeitados e as empresas a informa\u00e7\u00e3o adequada para nos ajudar nessa miss\u00e3o\u201d.<\/p>\n A marca de 500 mil atendimentos considera o per\u00edodo de maio de 2007 a outubro de 2024, contabilizando orienta\u00e7\u00f5es, den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es, registradas nos sistemas Sindec e E-Procon. Ela foi al\u00e7ada depois que uma consumidora, de 47 anos, enviou sua queixa pelo site sobre a n\u00e3o entrega de um colch\u00e3o. A demanda foi atendida pela UAD (Unidade de Atendimento Digital).<\/p>\n Presencial x Digital<\/strong><\/p>\n Dentre os 18.280 consumidores que buscaram atendimento no Procon, no per\u00edodo de 1\u00ba de janeiro a 9 de outubro, 8.485 (46,42%) optaram pelo atendimento presencial nas unidades Padre Jo\u00e3o Crippa, F\u00e1cil Aero Rancho e F\u00e1cil Bosque do Ip\u00eas.<\/p>\n S\u00e3o pessoas como o radialista Otacilio Pereira, de 52 anos, que recorreu a institui\u00e7\u00e3o para resolver uma demanda de plano de internet que contratou com uma empresa de telefonia. \u201cMe disseram que iam cancelar com a outra empresa [na portabilidade], mas agora tenho duas contas para pagar\u201d, relata.<\/p>\n A diferen\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento digital, no entanto, \u00e9 de 2,23%. Isso porque 8.078 consumidores (44,19%) recorreram aos servi\u00e7os digitais que, desde dezembro do ano passado, foram reestruturados. \u00c9 o caso da Reclama\u00e7\u00e3o On-line<\/span>, Den\u00fancia On-line<\/span>, Fale Conosco<\/span> e um canal para recebimento de elogios e sugest\u00f5es<\/span>.<\/p>\n \u201cSeguimos avan\u00e7ando com o uso das tecnologias dispon\u00edveis, tendo incorporado as nossas rotinas de an\u00e1lise e julgamento das demandas os processos h\u00edbridos e planos de retomar em breve as concilia\u00e7\u00f5es on-line\u201d, ressalta Motti.<\/p>\n Kleber Clajus, Comunica\u00e7\u00e3o Procon Mato Grosso do Sul<\/em> \u00a0<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Maria Francisca Gomes C\u00e1rcamo Martins ainda lembra do per\u00edodo em que registrava as queixas de consumidores a m\u00e3o e com<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-33068","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ejornais"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t
Fotos: Kleber Clajus<\/em><\/p>\n