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Em 2024 foram criados novos servi\u00e7os e novos postos de atendimento<\/i><\/p>\n
Embora os servi\u00e7os digitais estejam cada vez mais acess\u00edveis \u00e0 popula\u00e7\u00e3o, ainda h\u00e1 quem prefira o atendimento presencial para resolver pend\u00eancias diversas, especialmente quando o assunto \u00e9 regulariza\u00e7\u00e3o de ve\u00edculo ou CNH (Carteira Nacional de Habilita\u00e7\u00e3o).\u00a0<\/p>\n
Entre os meses de janeiro a novembro foram realizados 376.476 mil atendimentos presenciais nas 12 ag\u00eancias da Capital, sejam elas de atendimento ao p\u00fablico em geral, ou as espec\u00edficas, como a Ag\u00eancia dos Despachantes e as dos P\u00e1tios de apreens\u00e3o, Pmax e Autotran.\u00a0<\/p>\n
Os dados representam uma alta de mais de 90% na procura por atendimentos presenciais no comparativo com 2023, que no mesmo per\u00edodo teve 191.995 registros. Entre os fatores que podem ter colaborado para elevar esses \u00edndices, est\u00e1 a amplia\u00e7\u00e3o de vagas de atendimento m\u00e9dico, abertura da Ag\u00eancia Sest Senat em dezembro de 2023, e os postos de atendimento instalados nos dois P\u00e1tios de apreens\u00e3o na Capital em fevereiro de 2024.\u00a0<\/p>\n<\/p>\n
Localizada na regi\u00e3o central de Campo Grande, a ag\u00eancia do P\u00e1tio Central \u00e9 respons\u00e1vel por cerca de 40% desses atendimentos. Entre os meses de janeiro a novembro, j\u00e1 passaram por l\u00e1 151.720 clientes para realizar consultas e servi\u00e7os diversos.\u00a0<\/p>\n
Ao menos duas vezes ao longo de 2024, a Ag\u00eancia do P\u00e1tio Central bateu o pr\u00f3prio recorde de atendimentos di\u00e1rios. Normalmente a m\u00e9dia di\u00e1ria \u00e9 de 700 clientes ao dia, mas no dia 9 de setembro, uma segunda-feira, foram atendidas mil pessoas. No \u00faltimo dia 9 de dezembro, coincidentemente uma segunda-feira tamb\u00e9m, novo recorde com 1.011 atendimentos realizados ao final do dia.\u00a0\u00a0<\/p>\n
A gerente regional, Juliana Castro, enaltece a dedica\u00e7\u00e3o das equipes e atribui os n\u00fameros e as boas entregas a um conjunto de fatores, entre eles uma s\u00e9rie de treinamentos de lideran\u00e7as, e a adequa\u00e7\u00e3o de layout no local. Ela avalia que a medida tornou o espa\u00e7o mais amplo, eliminou as longas filas que se formavam para pedido de orienta\u00e7\u00f5es, e facilitou o acesso aos servi\u00e7os para o cliente.\u00a0<\/p>\n
\u201cA remodelagem de layout permitiu o aumento de atendimentos, de modo que todos os clientes esperem sentados, sem fila. Tudo gra\u00e7as a esse novo layout que foi adaptado e tirou a fila cr\u00f4nica que existia na entrada da Ag\u00eancia Geraldo Garcia. S\u00e3o ajustes que parecem pequenos, mas fazem uma grande diferen\u00e7a\u201d, afirma Juliana Castro, gerente da Ag\u00eancia Regional de Tr\u00e2nsito de Campo Grande.\u00a0<\/p>\n
Guich\u00ea 60+<\/b><\/p>\n<\/p>\n
Outra iniciativa lan\u00e7ada este ano pelo Detran-MS \u00e9 o Guich\u00ea 60+. A busca pelo servi\u00e7o que oferta personaliza\u00e7\u00e3o e individualidade do atendimento para pessoas com mais de 60 anos na Ag\u00eancia do Shopping Campo Grande, foi tamanha, que j\u00e1 conta com dois guich\u00eas.\u00a0<\/p>\n
Pioneira no Brasil, a iniciativa nasceu na Ag\u00eancia H\u00edbrida em Dourados e foi ampliada para a Capital no in\u00edcio do m\u00eas de outubro. Em dois meses foram realizados 1.199 atendimentos espec\u00edficos para pessoas com mais de 60 anos, s\u00f3 na Capital.\u00a0\u00a0<\/p>\n
O diferencial deste formato est\u00e1 no atendimento qualificado para acolher e personalizar as orienta\u00e7\u00f5es conforme a necessidade do cliente, seja para o aux\u00edlio com a regulariza\u00e7\u00e3o de documentos ou para aprender a baixar e utilizar aplicativos oficiais da plataforma GOV.BR de maneira segura.\u00a0<\/p>\n
Iniciativa premiada<\/b><\/p>\n
No dia 20 de dezembro completa um ano da parceria in\u00e9dita entre o Detran-MS (Departamento Estadual de Tr\u00e2nsito de Mato Grosso do Sul) e o Sest Senat, que\u00a0 possibilitou a instala\u00e7\u00e3o da primeira Ag\u00eancia do Detran integrada do Brasil.\u00a0<\/p>\n
A iniciativa idealizada para facilitar aos trabalhadores do setor de transporte o acesso aos servi\u00e7os do Detran-MS, garantiu o 1\u00b0 lugar do Pr\u00eamio Iniciativas de Destaque do Encontro Nacional de Lideran\u00e7as (ENL) realizado pela diretoria executiva nacional da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/p>\n
Com o reconhecimento, o diretor-presidente do Detran-MS, Rudel Trindade, e as institui\u00e7\u00f5es envolvidas, j\u00e1 estudam novas parcerias para expandir o formato para outros munic\u00edpios do Estado em 2025.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n
\u201cO Governo do Estado tem procurado estabelecer parcerias produtivas em v\u00e1rios setores. Esta parceria que firmamos est\u00e1 produzindo resultados. N\u00f3s temos que ressaltar essa integra\u00e7\u00e3o que vem atender as necessidades dos clientes do Sest Senat com a facilidade dos nossos servi\u00e7os. A gente espera que essa parceria se amplie, j\u00e1 estamos programando\u00a0 algumas novas atividades interessantes para Dourados para que a gente conquiste novas premia\u00e7\u00f5es\u201d.<\/p>\n
Amplia\u00e7\u00e3o da sala m\u00e9dica<\/b><\/p>\n
Entender o fluxo tamb\u00e9m \u00e9 importante para identificar necessidades fundamentais para manter a qualidade do atendimento ao p\u00fablico.\u00a0<\/p>\n
Passar pelo exame m\u00e9dico \u00e9 uma das etapas exigidas para renovar a CNH (Carteira Nacional de Habilita\u00e7\u00e3o). At\u00e9 o m\u00eas passado, a Ag\u00eancia do Shopping Campo Grande contava apenas com uma sala m\u00e9dico e oferta de 100 vagas por dia.<\/p>\n
Diante da alta demanda identificada pela ARTCG (Ag\u00eancia Regional de Transito de Campo Grande), houve amplia\u00e7\u00e3o do atendimento, e a partir deste m\u00eas de dezembro, a ag\u00eancia conta com duas salas de atendimento m\u00e9dico, ampliando em 100% as vagas para realiza\u00e7\u00e3o de exame m\u00e9dico por dia.<\/p>\n
Mireli Obando, Comunica\u00e7\u00e3o Detran-MS<\/em> Em 2024 foram criados novos servi\u00e7os e novos postos de atendimento Embora os servi\u00e7os digitais estejam cada vez mais acess\u00edveis<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-37316","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ejornais"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t
Fotos: Robson Dantas e Rachid Waqued<\/em><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"