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A Secretaria Municipal de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor de Jo\u00e3o Pessoa alerta que a Resolu\u00e7\u00e3o Normativa 593\/23 da Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS) muda as regras para o cancelamento de planos de sa\u00fade por inadimpl\u00eancia. A nova norma, que est\u00e1 em vigor desde 1\u00ba de fevereiro, prev\u00ea que os consumidores sejam informados antes do cancelamento e tenham plena ci\u00eancia de seus d\u00e9bitos antes de perderem o acesso ao servi\u00e7o de sa\u00fade.<\/p>\n
De acordo com a resolu\u00e7\u00e3o da ANS, o cancelamento do plano de sa\u00fade s\u00f3 poder\u00e1 ocorrer quando houver o ac\u00famulo de duas mensalidades em atraso no per\u00edodo de 12 meses, sejam consecutivas ou n\u00e3o. E as operadoras devem, antes de efetuar a exclus\u00e3o, notificar o consumidor at\u00e9 o 50\u00ba dia de inadimpl\u00eancia, concedendo, ainda, mais 10 dias para a quita\u00e7\u00e3o do d\u00e9bito.<\/p>\n
A norma garante, ainda, que o cancelamento do servi\u00e7o do plano n\u00e3o pode ocorrer durante interna\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, mesmo havendo inadimpl\u00eancia. \u201cEssa nova regra busca maior transpar\u00eancia e equil\u00edbrio na rela\u00e7\u00e3o entre operadoras e clientes, evitando cancelamentos abruptos e aumentando a transpar\u00eancia, garantindo maior seguran\u00e7a jur\u00eddica entre as duas partes\u201d, comenta Junior Pires, secret\u00e1rio do Procon-JP.<\/p>\n
Comunica\u00e7\u00e3o de d\u00e9bito<\/strong> \u2013 Outra situa\u00e7\u00e3o prevista pela resolu\u00e7\u00e3o \u00e9 quanto \u00e0s formas mais claras da comunica\u00e7\u00e3o da situa\u00e7\u00e3o para os usu\u00e1rios. A partir de agora, a notifica\u00e7\u00e3o de inadimpl\u00eancia s\u00f3 ser\u00e1 v\u00e1lida se o consumidor confirmar o recebimento da comunica\u00e7\u00e3o, que pode ser atrav\u00e9s de cartas, e-mails com certificado digital e confirma\u00e7\u00e3o de leitura; liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas gravadas; e mensagens de texto (SMS) com criptografia.<\/p>\n Junior Pires salienta que a notifica\u00e7\u00e3o mais clara e rastre\u00e1vel prevista pela resolu\u00e7\u00e3o da ANS \u00e9 de fundamental import\u00e2ncia para o consumidor. \u201cA Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade editou essa norma para minimizar conflitos e assegurar que o consumidor esteja ciente de sua situa\u00e7\u00e3o antes do cancelamento dos servi\u00e7os oferecidos pelos planos de sa\u00fade\u201d, concluiu.<\/p>\n Atendimentos do Procon-JP:<\/strong><\/p>\n Sede: <\/strong>Avenida Pedro I, 473, Tambi\u00e1<\/p>\n Recep\u00e7\u00e3o:<\/strong> (83) 3213-4702<\/p>\n Procon-JP na sua m\u00e3o<\/strong>: (83) 98665-0179<\/p>\n WhatsApp <\/strong>do t<\/strong>ransporte p\u00fablico: <\/strong>(83) 98873-9976<\/p>\n Instagram:<\/strong> @procon_jp<\/p>\n Site:<\/strong> procon.joaopessoa.pb.gov.br<\/p>\n Procon-JP Digital: <\/strong>totens instalados nos shoppings Mangabeira, Mana\u00edra, Tambi\u00e1 e Parahyba Mall<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Secretaria Municipal de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor de Jo\u00e3o Pessoa alerta que a Resolu\u00e7\u00e3o Normativa 593\/23 da Ag\u00eancia<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-42062","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ejornais"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t