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A Ouvidoria do Detran-MS (Departamento Estadual de Tr\u00e2nsito de Mato Grosso do Sul) \u00e9 o canal oficial de comunica\u00e7\u00e3o entre o cidad\u00e3o e o \u00f3rg\u00e3o, oferecendo um espa\u00e7o seguro e acess\u00edvel para o registro de den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es, elogios e pedidos de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Integrada \u00e0 plataforma FalaBR \u2013 sistema unificado do Governo Federal para manifesta\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os p\u00fablicos \u2013 a Ouvidoria garante mais transpar\u00eancia, agilidade e controle social sobre os servi\u00e7os prestados pelo Detran-MS. O cidad\u00e3o pode acompanhar o andamento da sua solicita\u00e7\u00e3o e receber retorno dentro do prazo legal, fortalecendo a participa\u00e7\u00e3o social e o compromisso com a melhoria cont\u00ednua do atendimento.<\/p>\n
De acordo com dados fornecidos pela Controladoria Geral do Estado (CGE), com base nas informa\u00e7\u00f5es extra\u00eddas do sistema FalaBR, somente no ano de 2024 a Ouvidoria do Detran-MS recebeu 566 manifesta\u00e7\u00f5es. Desse total, 455 foram manifesta\u00e7\u00f5es diversas (como reclama\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es), 37 pedidos de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, e 74 den\u00fancias, das quais 23 eram de compet\u00eancia de outros \u00f3rg\u00e3os e foram encaminhadas para as respectivas Ouvidorias. Os n\u00fameros refor\u00e7am a import\u00e2ncia do canal como instrumento de escuta ativa para uma gest\u00e3o mais eficiente.<\/p>\n<\/p>\n
Vale destacar que, conforme determina a Lei n\u00ba 13.460\/2017, que rege os direitos dos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os p\u00fablicos, todas as manifesta\u00e7\u00f5es registradas na Ouvidoria devem ser devidamente analisadas e encaminhadas \u00e0s \u00e1reas respons\u00e1veis, com o objetivo de obter solu\u00e7\u00e3o efetiva antes de serem finalizadas. A legisla\u00e7\u00e3o ainda prev\u00ea que as respostas devem ser conclusivas e entregues no prazo de at\u00e9 30 dias, prorrog\u00e1veis por igual per\u00edodo mediante justificativa, garantindo o respeito ao cidad\u00e3o e a qualidade dos servi\u00e7os prestados.<\/p>\n
A atua\u00e7\u00e3o da Ouvidoria vai al\u00e9m do simples recebimento das demandas: ela contribui para a identifica\u00e7\u00e3o de falhas, aprimoramento de processos internos e valoriza\u00e7\u00e3o do bom atendimento, reconhecendo inclusive os servidores que se destacam pela excel\u00eancia no servi\u00e7o p\u00fablico, explica a respons\u00e1vel pela Ouvidoria do Detran-MS, Jaqueline Balbinot.\u00a0<\/p>\n
\u201cNosso papel \u00e9 ser um agente apto a lidar com pessoas, ouvir sem julgar, entender e direcionar suas demandas a fim de responder seus anseios, ao mesmo tempo, em que faz o setor respons\u00e1vel pela resposta, enxergar onde e como devem ser melhorados padr\u00f5es de atendimento, enfatizando a qualidade e o aperfei\u00e7oamento. \u00c9 importante que o cidad\u00e3o compreenda que este \u00e9 um canal oficial e que a den\u00fancia dele, pode ajudar a melhorar a qualidade do servi\u00e7o publico\u201d, pontua.\u00a0<\/p>\n
Para registrar uma manifesta\u00e7\u00e3o, o cidad\u00e3o pode acessar o portal\u00a0www.falabr.cgu.gov.br\u00a0ou entrar diretamente pelo site do Detran-MS. Presencialmente, as manifesta\u00e7\u00f5es podem ser registradas diretamente no setor do Bloco 01 da sede do Detran-MS em Campo Grande.\u00a0<\/p>\n
Texto e fotos: Mireli Obando, Comunica\u00e7\u00e3o Detran-MS<\/em><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Ouvidoria do Detran-MS (Departamento Estadual de Tr\u00e2nsito de Mato Grosso do Sul) \u00e9 o canal oficial de comunica\u00e7\u00e3o entre<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-42850","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ejornais"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t