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O Detran-MS (Departamento Estadual de Tr\u00e2nsito de Mato Grosso do Sul) deu um passo ousado rumo \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital com o lan\u00e7amento de sua nova atendente virtual Gl\u00f3ria. Com suporte de intelig\u00eancia artificial e atendimento exclusivo via WhatsApp, a ferramenta j\u00e1 est\u00e1 revolucionando a forma como os sul-mato-grossenses acessam os servi\u00e7os p\u00fablicos do \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n
O nome, escolhido com criatividade e bom humor, remete \u00e0 express\u00e3o popular usada quando se resolve um problema complicado: \u201c\u00d4h, Gl\u00f3ria!\u201d. E \u00e9 exatamente essa a proposta, tornar simples o que antes era sin\u00f4nimo de burocracia e demora.<\/p>\n Com um visual moderno e acolhedor, Gl\u00f3ria foi projetada para refletir a simpatia t\u00edpica dos moradores de Mato Grosso do Sul e os valores de inova\u00e7\u00e3o e proximidade com o cidad\u00e3o. Desenvolvida para se comunicar de forma clara, descomplicada e acess\u00edvel, ela \u00e9 capaz de realizar consultas de pontua\u00e7\u00e3o da CNH, verificar d\u00e9bitos de ve\u00edculos registrados no Estado, emitir guias e at\u00e9 encaminhar o usu\u00e1rio para um atendimento humano, sempre que solicitado, tudo isso sem sair da conversa no WhatsApp.<\/p>\n Desde que entrou em opera\u00e7\u00e3o, no \u00faltimo dia 21 de abril at\u00e9 o lan\u00e7amento oficial para o governador Eduardo Riedel no dia 7 de maio, Gl\u00f3ria j\u00e1 mostrou a que veio. Em apenas 15 dias, foram registrados 2.730 atendimentos pelo n\u00famero (67) 3368-0500, com impressionantes 68.835 mensagens trocadas com usu\u00e1rios. Nesse per\u00edodo, 1.078 atendimentos foram encaminhados para atendimento humano, demonstrando a efici\u00eancia do filtro inicial automatizado.<\/p>\n Segundo o diretor de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o do Detran-MS, Robson Lui, o desenvolvimento de Gl\u00f3ria foi iniciado em novembro do ano passado. \u201cForam cerca de seis meses de trabalho at\u00e9 a entrega da primeira vers\u00e3o. Mas ela continua sendo aperfei\u00e7oada constantemente, para acompanhar as necessidades do cidad\u00e3o e a evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia\u201d, afirma.<\/p>\n Para o diretor-presidente do Detran-MS, Rudel Trindade, a nova ferramenta faz parte de uma pol\u00edtica cont\u00ednua de moderniza\u00e7\u00e3o e transforma\u00e7\u00e3o digital da gest\u00e3o do governador, Eduardo Riedel. Em miss\u00e3o internacional na Est\u00f4nia, pa\u00eds refer\u00eancia mundial em governo digital, Rudel destaca a import\u00e2ncia de seguir investindo em solu\u00e7\u00f5es inteligentes que coloquem o cidad\u00e3o no centro dos servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n \u201cEstamos vivendo uma nova era no servi\u00e7o p\u00fablico. A Gl\u00f3ria \u00e9 s\u00f3 o come\u00e7o. Queremos que o atendimento ao cidad\u00e3o seja cada vez mais \u00e1gil, intuitivo e resolutivo. Nossa miss\u00e3o na Est\u00f4nia \u00e9 justamente buscar ideias, tecnologias e solu\u00e7\u00f5es que possam ser adaptadas \u00e0 nossa realidade, sempre com foco na efici\u00eancia e na humaniza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o\u201d, afirma.<\/p>\n A chegada de Gl\u00f3ria representa mais do que uma inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica. \u00c9 um marco na moderniza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos no Estado, reafirmando o compromisso do Detran-MS com a excel\u00eancia no atendimento, com foco na agilidade, comodidade e, acima de tudo, no respeito ao tempo e \u00e0 experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n Licenciamento 2025<\/strong><\/p>\n Conforme o Calend\u00e1rio de Licenciamento 2025, os propriet\u00e1rios de ve\u00edculos com placas finalizadas em 3 devem regularizar a documenta\u00e7\u00e3o at\u00e9 o fim deste m\u00eas. Para facilitar o processo, basta acionar a Gl\u00f3ria no WhatsApp e solicitar a emiss\u00e3o da guia de pagamento.<\/p>\n A atendente virtual funciona 24 horas por dia para consultas de CNH e ve\u00edculos. J\u00e1 a emiss\u00e3o das guias, que no momento \u00e9 realizada com suporte de atendentes humanos, est\u00e1 dispon\u00edvel de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 18h, tamb\u00e9m pelo n\u00famero (67) 3368-0500.<\/p>\n Mireli Obando, Comunica\u00e7\u00e3o Detran-MS O Detran-MS (Departamento Estadual de Tr\u00e2nsito de Mato Grosso do Sul) deu um passo ousado rumo \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital com<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-44593","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ejornais"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t
<\/em>Foto: Rodrigo Maia (capa)<\/em><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"