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Rosi Masiero<\/b> A Prefeitura de S\u00e3o Jos\u00e9 dos Campos est\u00e1 agilizando o sistema de recebimento de demandas dos servi\u00e7os p\u00fablicos de zeladoria, que chegam por canais digitais, Central 156, of\u00edcios e outros meios. Para otimizar esse processo, equipes da Secretaria de Manuten\u00e7\u00e3o da Cidade est\u00e3o modernizando e ampliando o Centro de Opera\u00e7\u00f5es (COSMC).<\/p>\n A moderniza\u00e7\u00e3o do COSMC trar\u00e1 mais rapidez no atendimento das demandas, padroniza\u00e7\u00e3o do fluxo de solicita\u00e7\u00f5es, diminui\u00e7\u00e3o dos prazos de resposta e melhoria na efici\u00eancia da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Al\u00e9m disso, o hor\u00e1rio e os dias de acolhimento dos pedidos ser\u00e3o ampliados.<\/p>\n Atualmente, o COSMC j\u00e1 opera diariamente das 7h \u00e0s 19h, incluindo domingos e feriados.<\/p>\n Uma das melhorias ser\u00e1 na gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios estat\u00edsticos com indicadores e metas operacionais focados no atendimento, produtividade, prazos e qualidade do servi\u00e7o prestado. A medida auxiliar\u00e1 no planejamento de a\u00e7\u00f5es futuras e cont\u00ednuas da Prefeitura.<\/p>\n O Centro de Opera\u00e7\u00f5es foi implantado em 2023 na Secretaria de Manuten\u00e7\u00e3o da Cidade para o planejamento e a gest\u00e3o dos servi\u00e7os, visando diminuir a burocracia e mensurar a produtividade das opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Rosi Masiero
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