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Nesta sexta-feira (6\/6), o Governo de Minas, por meio da Ouvidoria-Geral do Estado (OGE\/MG) promoveu mais uma edi\u00e7\u00e3o da Ouvidoria M\u00f3vel, desta vez na Esta\u00e7\u00e3o Lagoinha, uma das mais movimentadas de Belo Horizonte. A a\u00e7\u00e3o teve como foco ouvir usu\u00e1rios do transporte p\u00fablico, al\u00e9m de orientar a popula\u00e7\u00e3o sobre os canais de participa\u00e7\u00e3o cidad\u00e3 nos servi\u00e7os p\u00fablicos estaduais.<\/p>\n
No acesso ao metr\u00f4, a equipe t\u00e9cnica da OGE\/MG esteve dispon\u00edvel para receber sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, elogios, solicita\u00e7\u00f5es e den\u00fancias, com \u00eanfase especial em quest\u00f5es relacionadas \u00e0 mobilidade urbana.\u00a0<\/p>\n
\u201cEstar em espa\u00e7os de grande circula\u00e7\u00e3o como a Esta\u00e7\u00e3o Lagoinha nos permite ouvir, acolher e encaminhar as demandas de forma mais acess\u00edvel e humanizada aos gestores do Estado, para a melhor tomada de decis\u00e3o. A mobilidade urbana \u00e9 uma das principais pautas trazidas pelos cidad\u00e3os, e o contato direto permite que compreendamos melhor os desafios enfrentados diariamente pela popula\u00e7\u00e3o\u201d, declarou a ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira.<\/p>\n
A a\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m foi acompanhada pelo secret\u00e1rio de\u00a0Estado de Infraestrutura e Mobilidade, Pedro Bruno, que destacou o quanto \u00e9\u00a0fundamental ouvir quem est\u00e1 na ponta, que \u00e9 o usu\u00e1rio do servi\u00e7o p\u00fablico. \u201cO que vivenciamos no metr\u00f4 hoje \u00e9 uma transforma\u00e7\u00e3o completa, por meio de obras de revitaliza\u00e7\u00e3o das esta\u00e7\u00f5es e expans\u00e3o da linha. Podendo ouvir o cidad\u00e3o, conseguimos adequar a pol\u00edtica p\u00fablica para melhor atend\u00ea-lo, que \u00e9 o nosso objetivo final: aprimorar as nossas pr\u00e1ticas e processos\u201d.<\/p>\n
Campanha de vacina\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n
A a\u00e7\u00e3o de Ouvidoria M\u00f3vel aproveitou o movimento gerado pela campanha de vacina\u00e7\u00e3o contra a gripe, que aconteceu no local, realizada pela Prefeitura de Belo Horizonte, com apoio da Secretaria de Estado da Sa\u00fade.\u00a0<\/p>\n
\u201cA escuta ativa \u00e9 o elo mais forte entre o cidad\u00e3o e o Estado. Estar em um espa\u00e7o de grande circula\u00e7\u00e3o como o metr\u00f4, em parceria com a\u00e7\u00f5es como a campanha de vacina\u00e7\u00e3o, amplia ainda mais nosso alcance e nosso compromisso com a cidadania”, afimou a ouvidora de Sa\u00fade da OGE\/MG, Laura Monteiro, que coordenou a euipe t\u00e9cnica de atendimento ao cidad\u00e3o, ao lado do ouvidor de Desenvolvimento Econ\u00f4mico, Infraestrutura e Desenvolvimento Social, Maur\u00edcio Fernando.\u00a0<\/p>\n
Ouvidoria M\u00f3vel<\/b><\/p>\n
A Ouvidoria M\u00f3vel \u00e9 uma iniciativa da OGE\/MG que leva atendimento presencial ao cidad\u00e3o mineiro, com a\u00e7\u00f5es realizadas em pontos estrat\u00e9gicos das cidades, como pra\u00e7as p\u00fablicas e eventos com grande fluxo de pessoas. As atividades podem ocorrer por meio do \u00f4nibus caracterizado da OGE\/MG, em estandes montados ou de forma itinerante. A proposta \u00e9 facilitar o acesso aos canais oficiais de participa\u00e7\u00e3o social e promover o di\u00e1logo direto entre a popula\u00e7\u00e3o e o poder p\u00fablico.<\/p>\n
Mais do que um canal de atendimento, a Ouvidoria M\u00f3vel \u00e9 uma ferramenta de gest\u00e3o p\u00fablica. As informa\u00e7\u00f5es coletadas nas a\u00e7\u00f5es alimentam os sistemas da OGE\/MG e s\u00e3o analisadas para gerar dados de intelig\u00eancia, gerar relat\u00f3rios, identificar padr\u00f5es, apontar fragilidades nos servi\u00e7os e propor melhorias \u00e0s secretarias e \u00f3rg\u00e3os do Estado. Esse processo transforma as manifesta\u00e7\u00f5es da popula\u00e7\u00e3o em insumos valiosos para o aprimoramento cont\u00ednuo das pol\u00edticas p\u00fablicas em Minas Gerais.<\/p>\n
Canais de atendimento da OGE\/MG:<\/b><\/p>\n
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