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De segunda a segunda, a qualquer hora do dia ou da noite, uma atendente virtual simp\u00e1tica e eficiente tem transformado o jeito do cidad\u00e3o se relacionar com o Detran-MS (Departamento Estadual de Tr\u00e2nsito de Mato Grosso do Sul). O nome dela \u00e9 Gl\u00f3ria, e ela j\u00e1 est\u00e1 na agenda de WhatsApp de mais de 11,2 mil sul-mato-grossenses.<\/p>\n
Desde seu lan\u00e7amento oficial, em maio de 2025, a Gl\u00f3ria trocou mais de 447 mil mensagens com os usu\u00e1rios, sendo 151 mil enviadas por ela s\u00f3 em maio e 118 mil em junho. Isso mostra n\u00e3o apenas o alto volume de acessos, mas a intensidade do atendimento realizado.<\/p>\n
Mais do que uma assistente digital, a Gl\u00f3ria carrega identidade. Ela foi inspirada na mulher sul-mato-grossense: simp\u00e1tica, acolhedora, pr\u00e1tica e sempre pronta para ajudar. Seu nome faz refer\u00eancia a express\u00e3o ‘\u00f4h, Gl\u00f3ria’ utilizada sempre que uma situa\u00e7\u00e3o burocr\u00e1tica \u00e9 resolvida, al\u00e9m do ‘IA’ de intelig\u00eancia artificial que a atendente virtual do Detran utiliza em situa\u00e7\u00f5es como memorizar vocabul\u00e1rios e dados mais acessados pelo usu\u00e1rio, por exemplo.<\/p>\n
Com 99,88% de taxa de intera\u00e7\u00e3o, a Gl\u00f3ria mostra que chegou para ficar. Das mais de 11 mil pessoas que conversaram com ela, apenas 13 n\u00e3o seguiram com o atendimento. A taxa de rejei\u00e7\u00e3o \u00e9 praticamente nula, de 0,12%. Al\u00e9m disso, cerca de 26% dos usu\u00e1rios retornaram a conversar com ela, totalizando quase 3 mil contatos recorrentes.<\/p>\n
Embora o atendimento humanizado funcione apenas em dias \u00fateis, a Gl\u00f3ria segue ativa 24 horas, inclusive aos s\u00e1bados, domingos e feriados. Nesses dias, muitos usu\u00e1rios aproveitam para fazer consultas de pontua\u00e7\u00e3o na CNH, de infra\u00e7\u00f5es, verificam o vencimento da habilita\u00e7\u00e3o, e os d\u00e9bitos existentes. A continuidade no fluxo de mensagens nesses per\u00edodos refor\u00e7a a autonomia da assistente e o quanto ela tem sido \u00fatil mesmo fora do hor\u00e1rio comercial.<\/p>\n
Dias com maior demanda<\/b><\/p>\n
Numa leitura geral das trocas de mensagens, a segunda-feira \u00e9 o dia mais movimentado, com uma m\u00e9dia de 326 mensagens trocadas, seguida por ter\u00e7a e quarta-feira, com 307 e 286 contatos realizados com ela. Os dados indicam que o cidad\u00e3o tem adotado a Gl\u00f3ria como primeira op\u00e7\u00e3o logo ao iniciar a semana.<\/p>\n
Expans\u00e3o \u00e0 vista<\/b><\/p>\n
A Diretoria de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o do Detran-MS j\u00e1 trabalha para ampliar as funcionalidades da Gl\u00f3ria, com previs\u00e3o de novas consultas voltadas a ve\u00edculos, al\u00e9m da amplia\u00e7\u00e3o do hor\u00e1rio do atendimento humanizado que atualmente \u00e9 comercial, das 8h \u00e0s 18h.\u00a0<\/p>\n
Precisa gerar uma guia? Quer saber a situa\u00e7\u00e3o da sua habilita\u00e7\u00e3o ou do seu ve\u00edculo? A Gl\u00f3ria resolve. Para come\u00e7ar, basta adicionar o n\u00famero (67) 3368-0500 na agenda do celular e enviar uma mensagem pelo WhatsApp.<\/p>\n
A Gl\u00f3ria \u00e9 mais que uma ferramenta virtual, \u00e9 um novo jeito de atender bem, com a cara e a hospitalidade de Mato Grosso do Sul.<\/p>\n
Mireli Obando, Comunica\u00e7\u00e3o Detran-MS De segunda a segunda, a qualquer hora do dia ou da noite, uma atendente virtual simp\u00e1tica e eficiente tem transformado<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-48445","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ejornais"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t
<\/em>Foto: Rachid Waqued<\/em><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"