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A Ouvidoria-Geral do Estado (OGE\/MG) deu mais um passo para aproximar o cidad\u00e3o do poder p\u00fablico, realizando mais uma edi\u00e7\u00e3o da Ouvidoria M\u00f3vel. Dessa vez, o \u00f4nibus do \u00f3rg\u00e3o estacionou em Igarap\u00e9, na Regi\u00e3o Metropolitana de Belo Horizonte, nesta quarta-feira (13\/8), transformando o espa\u00e7o em um canal direto de escuta ativa e fortalecimento da participa\u00e7\u00e3o social.<\/p>\n
Durante a a\u00e7\u00e3o, a popula\u00e7\u00e3o teve a oportunidade de registrar reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, sugest\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es e elogios relacionados aos servi\u00e7os p\u00fablicos, tanto estaduais quanto municipais, j\u00e1 que a iniciativa contou com a parceria da Prefeitura Municipal de Ibirit\u00e9, que faz parte do programa A Voz dos Mineiros.<\/p>\n
\u201cO programa Ouvidoria M\u00f3vel tem se consolidado como uma ferramenta estrat\u00e9gica, ao permitir que o Estado identifique as demandas reais e urgentes, diretamente da popula\u00e7\u00e3o. O contato com o pr\u00f3ximo \u00e9 essencial para construirmos uma Minas Gerais mais eficiente e focada na qualidade dos servi\u00e7os p\u00fablicos. E hoje foi a vez dos igarapeenses darem for\u00e7a \u00e0s suas vozes”, afirmou a ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira.<\/p>\n
A Voz dos Mineiros<\/b><\/p>\n
A Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais (OGE\/MG) tem apoiado prefeituras do estado no fortalecimento e cria\u00e7\u00e3o de canais de ouvidorias p\u00fablicas municipais por meio de consultorias especializadas, com etapas como a capacita\u00e7\u00e3o, diagn\u00f3stico e proposta de implementa\u00e7\u00e3o ou o aprimoramento da ouvidoria p\u00fablica.\u00a0<\/p>\n
Em Igarap\u00e9, os atendimentos presenciais foram realizados em parceria com a Controladoria-Geral do Munic\u00edpio, que integra o programa A Voz dos Mineiros (AVM) da OGE\/MG. Para a controladora-geral do munic\u00edpio de Igarap\u00e9, Gabriela Moullin, foi enriquecedor para a popula\u00e7\u00e3o receber a Ouvidoria M\u00f3vel e est\u00e1 sendo de extrema import\u00e2ncia a participa\u00e7\u00e3o do munic\u00edpio no programa AVM.<\/p>\n
\u201cEstamos aprendendo muito com a experi\u00eancia da OGE\/MG. J\u00e1 alteramos nossos fluxos e revisamos nossos filtros de recebimento de manifesta\u00e7\u00f5es para melhora nossas estat\u00edsticas. Isso tem nos feito crescer muito. Aprimorar os servi\u00e7os, treinar o pessoal e acolher cada vez mais os cidad\u00e3os e prestar o melhor servi\u00e7o para todos\u201d, disse.<\/p>\n
Ouvidoria M\u00f3vel<\/b><\/p>\n
A Ouvidoria M\u00f3vel \u00e9 uma iniciativa da OGE\/MG que leva atendimento presencial ao cidad\u00e3o mineiro, com a\u00e7\u00f5es realizadas em pontos estrat\u00e9gicos das cidades, como pra\u00e7as p\u00fablicas e eventos com grande fluxo de pessoas. As atividades podem ocorrer por meio do \u00f4nibus caracterizado da OGE\/MG, em estandes montados ou de forma itinerante. A proposta \u00e9 facilitar o acesso aos canais oficiais de participa\u00e7\u00e3o social e promover o di\u00e1logo direto entre a popula\u00e7\u00e3o e o poder p\u00fablico.<\/p>\n
Mais do que um canal de atendimento, a Ouvidoria M\u00f3vel \u00e9 uma ferramenta de gest\u00e3o p\u00fablica. As informa\u00e7\u00f5es coletadas nas a\u00e7\u00f5es alimentam os sistemas da OGE\/MG e s\u00e3o analisadas para gerar dados de intelig\u00eancia, gerar relat\u00f3rios, identificar padr\u00f5es, apontar fragilidades nos servi\u00e7os e propor melhorias \u00e0s secretarias e \u00f3rg\u00e3os do Estado. Esse processo transforma as manifesta\u00e7\u00f5es da popula\u00e7\u00e3o em insumos valiosos para o aprimoramento cont\u00ednuo das pol\u00edticas p\u00fablicas em Minas Gerais.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Canais de atendimento da OGE\/MG<\/b><\/p>\n
\u00a0<\/b>WhatsApp (Bel, atendente virtual): (31) 3915-2022<\/p>\n
Site:\u00a0www.ouvidoriageral.mg.gov.br<\/p>\n
Aplicativo MGApp (Android e iOS)<\/p>\n
Telefones: 162 (Disque-Ouvidoria) | 136 (Disque-Sa\u00fade)<\/p>\n
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