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O trabalho da Ouvidoria da Secretaria de Assist\u00eancia Social e Cidadania (SAS), foi destaque no Encontro de Ouvidorias da Assist\u00eancia Social da Regi\u00e3o Centro-Oeste, realizado esta semana em Cuiab\u00e1, no Mato Grosso. O evento foi promovido pelo Minist\u00e9rio do Desenvolvimento e Assist\u00eancia Social, Fam\u00edlia e Combate \u00e0 Fome (MDS), em parceria com o SEBRAE, reunindo ouvidores, gestores e t\u00e9cnicos do Sistema \u00danico de Assist\u00eancia Social (SUAS) de toda a regi\u00e3o.<\/p>\n
O ouvidor da SAS, Douglas Edio Maurer Teixeira, representou a pasta no evento e ressaltou a import\u00e2ncia de alinhar a atua\u00e7\u00e3o da SAS aos par\u00e2metros estabelecidos pelo MDS para as ouvidorias, enfatizando o car\u00e1ter formativo e pedag\u00f3gico do encontro. A participa\u00e7\u00e3o possibilitou n\u00e3o apenas a troca de experi\u00eancias entre os entes federativos, mas tamb\u00e9m a aquisi\u00e7\u00e3o de novos conhecimentos, metodologias e refer\u00eancias pr\u00e1ticas.<\/p>\n
O espa\u00e7o ofereceu a oportunidade de uma forma\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, essencial para fortalecer a fun\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica da Ouvidoria, ampliar a efetividade das a\u00e7\u00f5es do \u00f3rg\u00e3o e consolidar sua contribui\u00e7\u00e3o para uma gest\u00e3o mais transparente, responsiva e voltada \u00e0s necessidades dos usu\u00e1rios do SUAS.<\/p>\n
Durante sua participa\u00e7\u00e3o, Douglas compartilhou as experi\u00eancias sobre o processo de constru\u00e7\u00e3o da Ouvidoria da SAS, em 2021, e apresentou as pr\u00e1ticas exitosas j\u00e1 consolidadas na gest\u00e3o do SUAS. Em sua exposi\u00e7\u00e3o nos grupos focais, o profissional destacou como a Ouvidoria Setorial atua, na pr\u00e1tica, para obter resultados positivos nos atendimentos.<\/p>\n \u201cTrabalhamos por meio do acolhimento das manifesta\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios (elogios, den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es), do encaminhamento adequado das demandas aos setores respons\u00e1veis e do monitoramento das respostas para garantir que o cidad\u00e3o seja ouvido e tenha retorno efetivo. Dessa forma, o trabalho da Ouvidoria contribui para fortalecer a escuta cidad\u00e3 e a gest\u00e3o qualificada, aproximando os usu\u00e1rios da pol\u00edtica p\u00fablica de assist\u00eancia social\u201d, pontuou.<\/p>\n A programa\u00e7\u00e3o do encontro contou ainda com o painel \u201cOuvidoria Inteligente para o s\u00e9culo XXI e os Programas Sociais do MDS\u201d, debates sobre a Estrat\u00e9gia Nacional de Inclus\u00e3o Socioprodutiva e reflex\u00f5es sobre os avan\u00e7os e desafios da pol\u00edtica nacional de ouvidorias. Al\u00e9m disso, oficinas sobre qualidade, forma\u00e7\u00e3o e governan\u00e7a p\u00fablica (ministradas pela Fiocruz) e da roda de conversa \u201cOuvidoria para o fortalecimento da Gest\u00e3o Qualificada e da Escuta Cidad\u00e3\u201d, facilitada pela equipe t\u00e9cnica da Ouvidoria Geral do MDS.<\/p>\n O evento foi encerrado com a leitura e assinatura da Carta de Cuiab\u00e1, documento que reafirma o compromisso coletivo da regi\u00e3o Centro-Oeste com o fortalecimento das ouvidorias da Assist\u00eancia Social e com a dissemina\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas inovadoras para qualificar a escuta e a participa\u00e7\u00e3o cidad\u00e3.<\/p>\n #ParaTodosVerem As imagens de capa e internas mostram o evento.<\/em><\/p>\n<\/div>\n