{"id":54853,"date":"2025-10-27T20:45:43","date_gmt":"2025-10-27T23:45:43","guid":{"rendered":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/2025\/10\/27\/procon-jp-orienta-consumidor-sobre-direitos-em-casos-de-atraso-ou-cancelamento-de-voos\/"},"modified":"2025-10-27T20:45:43","modified_gmt":"2025-10-27T23:45:43","slug":"procon-jp-orienta-consumidor-sobre-direitos-em-casos-de-atraso-ou-cancelamento-de-voos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/2025\/10\/27\/procon-jp-orienta-consumidor-sobre-direitos-em-casos-de-atraso-ou-cancelamento-de-voos\/","title":{"rendered":"Procon-JP orienta consumidor sobre direitos em casos de atraso ou cancelamento de voos"},"content":{"rendered":"<p><\/p>\n<div>\n<p>A Secretaria Municipal de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor de Jo\u00e3o Pessoa refor\u00e7a as orienta\u00e7\u00f5es aos consumidores sobre os direitos que devem ser garantidos pelas companhias a\u00e9reas em casos de atrasos ou cancelamentos de voos. De acordo com a Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (Anac), as empresas s\u00e3o obrigadas a prestar assist\u00eancia aos passageiros, que pode incluir reembolso, alimenta\u00e7\u00e3o, hospedagem e acesso \u00e0 internet, conforme o tempo de espera.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><\/figure>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><\/figure>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><\/figure>\n<\/figure>\n<p>O secret\u00e1rio do Procon-JP, J\u00fanior Pires, explicou que as regras variam conforme a dura\u00e7\u00e3o do atraso. \u201cEm casos de atrasos e cancelamentos de voos, o consumidor possui direitos espec\u00edficos que variam conforme o tempo de espera. Para atrasos de at\u00e9 uma hora, a companhia a\u00e9rea deve oferecer acesso \u00e0 internet. Se o atraso ultrapassar duas horas, o passageiro passa a ter direito tamb\u00e9m \u00e0 alimenta\u00e7\u00e3o. J\u00e1 em casos superiores a quatro horas, \u00e9 obrigat\u00f3ria a oferta de hospedagem. Essas regras est\u00e3o previstas na legisla\u00e7\u00e3o da avia\u00e7\u00e3o civil, regulamentada pela Anac, que atua de forma complementar ao C\u00f3digo de Defesa do Consumidor\u201d, pontuou.<\/p>\n<p>J\u00fanior Pires tamb\u00e9m destacou o debate em torno da cobran\u00e7a pela bagagem de m\u00e3o. \u201cEsse \u00e9 um direito que as empresas tentaram retirar, mas o Congresso est\u00e1 fazendo justi\u00e7a ao aprovar uma lei que garanta essa seguran\u00e7a jur\u00eddica ao consumidor. O texto j\u00e1 foi aprovado no Senado Federal e aguarda vota\u00e7\u00e3o na C\u00e2mara dos Deputados, o que deve confirmar esse direito\u201d, acrescentou.<\/p>\n<p><strong>O que as companhias a\u00e9reas devem fazer \u2013 <\/strong>Segundo a resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 400 da Anac, as empresas devem informar o passageiro assim que souberem do atraso ou cancelamento, al\u00e9m de adotar medidas de assist\u00eancia conforme o tempo de espera.<\/p>\n<p>As principais obriga\u00e7\u00f5es incluem:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Informa\u00e7\u00e3o constante:<\/strong> o passageiro deve ser atualizado a cada 30 minutos sobre a previs\u00e3o de partida;<\/li>\n<li><strong>Assist\u00eancia gratuita:<\/strong> deve ser oferecida conforme o tempo de espera;<\/li>\n<li><strong>Alternativas ao consumidor:<\/strong> em casos de atraso superior a quatro horas ou cancelamento, a empresa deve garantir reacomoda\u00e7\u00e3o, reembolso integral ou transporte alternativo, conforme a escolha do passageiro.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Direitos por tempo de espera:<\/strong><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>A partir de 1 hora:<\/strong> acesso \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o (internet, telefone ou outros meios);<\/li>\n<li><strong>A partir de 2 horas:<\/strong> fornecimento de alimenta\u00e7\u00e3o (voucher ou refei\u00e7\u00e3o);<\/li>\n<li><strong>A partir de 4 horas:<\/strong> hospedagem (em caso de pernoite) e transporte. Se o voo for na cidade de resid\u00eancia do passageiro, a empresa deve oferecer apenas o transporte at\u00e9 a casa e de volta ao aeroporto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al\u00e9m disso, passageiros com necessidade de assist\u00eancia especial (Pnae) e seus acompanhantes t\u00eam direito \u00e0 hospedagem em qualquer situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O Procon-JP recomenda que os consumidores fiquem atentos \u00e0s informa\u00e7\u00f5es divulgadas pela Anac e guardem todos os comprovantes e registros de comunica\u00e7\u00e3o com as companhias a\u00e9reas, pois esses documentos podem ser necess\u00e1rios em eventuais reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p><strong>Atendimentos do Procon-JP:<\/strong><\/p>\n<p><strong>Sede<\/strong>: Avenida Pedro I, 382, Tambi\u00e1, das 8h \u00e0s 17h<\/p>\n<p><strong>Telefone<\/strong>: 0800-083-2015<\/p>\n<p><strong>Procon-JP na sua m\u00e3o<\/strong>: (83) 98665-0179<\/p>\n<p><strong>WhatsApp do transporte p\u00fablico<\/strong>: (83) 98873-9976\u00a0<\/p>\n<p><strong>Instagram<\/strong>: @procon_jp<\/p>\n<p><strong>Site<\/strong>:\u00a0procon.joaopessoa.pb.gov.br<\/p>\n<p><strong>Procon-JP Digital<\/strong>: totens instalados nos shoppings Mangabeira, Mana\u00edra, Tambi\u00e1 e Parahyba Mall<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Secretaria Municipal de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor de Jo\u00e3o Pessoa refor\u00e7a as orienta\u00e7\u00f5es aos consumidores sobre os direitos<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-54853","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ejornais"],"aioseo_notices":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54853","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=54853"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54853\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=54853"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=54853"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=54853"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}