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Qual o consumidor que nunca se viu com um problema financeiro que a princ\u00edpio n\u00e3o via solu\u00e7\u00e3o? Ou mesmo sentiu-se v\u00edtima em alguma transa\u00e7\u00e3o comercial e n\u00e3o conseguiu resolver sozinho? Ent\u00e3o, quando isso ocorrer, o caminho f\u00e1cil e r\u00e1pido de resolver o conflito consumerista, \u00e9 procurar os \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor, como fez Leomacir de Souza, 38 anos, uma das 1.170 pessoas que fechou um acordo vantajoso na concilia\u00e7\u00e3o da Secretaria Municipal de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor de Jo\u00e3o Pessoa.<\/p>\n A moradora da rua Auto da Compadecida, no bairro de Gramame, conta que j\u00e1 n\u00e3o sabia mais o que fazer. \u201cJ\u00e1 tinha tentado negociar direto com a Energisa, mas n\u00e3o conseguia um acordo que pudesse pagar. Ent\u00e3o, um dia, o \u00f4nibus do Procon-JP foi ao meu bairro e eu fui atendida l\u00e1, e agora estou livre de uma grande dor de cabe\u00e7a, gra\u00e7as a Deus e ao Procon-JP\u201d, iniciou.<\/p>\n Leomacir de Souza fez reclama\u00e7\u00e3o em a\u00e7\u00e3o do \u2018Procon-JP no seu bairro\u2019 onde houve abertura de processo administrativo que culminou com audi\u00eancia de concilia\u00e7\u00e3o no final do m\u00eas de novembro e a resolu\u00e7\u00e3o do seu problema em um acordo que considera muito satisfat\u00f3rio e que n\u00e3o vai deixar o or\u00e7amento muito apertado.<\/p>\n \u201cA minha d\u00edvida era de mais de R$ 5 mil e, com a intermedia\u00e7\u00e3o do Procon-JP, caiu para pouco mais de R$ 2 mil, com o pagamento dividido em pequenas parcelas. Estou muito satisfeita e aliviada por n\u00e3o mais correr o risco de ter minha luz cortada\u201d, comenta a consumidora.<\/p>\n Celeridade<\/strong> \u2013 Os 1.170 acordos em prol do cidad\u00e3o pessoense fechados nas audi\u00eancias de concilia\u00e7\u00e3o \u00e9 resultado da celeridade no atendimento que ocorre diariamente no SAC da sede da avenida Pedro I, 382, ou atrav\u00e9s do Whatsapp (83 98665-0179), ou, ainda, das visitas do \u00f4nibus do Procon-JP nos bairros da Capital, e que come\u00e7a com as aberturas de processos administrativos.<\/p>\n Harmoniza\u00e7\u00e3o<\/strong> \u2013 A media\u00e7\u00e3o realizada durante as audi\u00eancias de concilia\u00e7\u00e3o \u00e9 o meio mais eficaz para garantir o fechamento de bons acordos para o consumidor e para a finaliza\u00e7\u00e3o do processo. \u201cO Procon-JP trabalha diariamente promovendo o equil\u00edbrio e a harmoniza\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o entre consumidores e fornecedores de bens e servi\u00e7os\u201d, pontua Junior Pires, secret\u00e1rio do Procon-JP.<\/p>\n Passo a passo<\/strong> \u2013 O titular do Procon-JP explica que, durante o primeiro atendimento, quando h\u00e1 necessidade, abre-se um processo administrativo e a empresa reclamada \u00e9 notificada e informada da data e hor\u00e1rio para comparecer \u00e0 audi\u00eancia, momento em que o consultor jur\u00eddico do Procon-JP trabalha, principalmente, para um acordo amig\u00e1vel. \u201cJ\u00e1 o consumidor recebe a data e hor\u00e1rio da audi\u00eancia quando faz a reclama\u00e7\u00e3o\u201d, afirmou.<\/p>\n Virtual ou h\u00edbrida \u2013 <\/strong>As audi\u00eancias podem ser realizadas de forma presencial, virtual ou h\u00edbrida, com o consumidor fazendo a escolha no momento em que realiza a abertura da reclama\u00e7\u00e3o. No caso dos fornecedores, os representantes das empresas precisam comunicar com anteced\u00eancia de pelo menos 24h qual o tipo de encontro deseja.<\/p>\n Advogados<\/strong> dispon\u00edveis<\/strong> \u2013 O consumidor que vai ao Procon-JP n\u00e3o tem a necessidade de procurar um advogado particular porque a Secretaria disponibiliza uma equipe de profissionais que o acompanha desde o primeiro atendimento, seja de forma presencial ou virtual, at\u00e9 \u00e0 \u00faltima etapa, que \u00e9 a audi\u00eancia de concilia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Compromisso<\/strong> \u2013 Junior Pires destaca a efici\u00eancia e o comprometimento dos advogados conciliadores que acolhem diariamente os consumidores nas salas de audi\u00eancia. \u201cO cidad\u00e3o que chega ao Procon-JP j\u00e1 vem sofrido e estressado porque n\u00e3o tem mais a quem recorrer. \u00c9 a\u00ed que entra a efici\u00eancia e o comprometimento social dos servidores do \u00f3rg\u00e3o com a parcela mais vulner\u00e1vel da popula\u00e7\u00e3o\u201d, frisou o secret\u00e1rio.<\/p>\n Atendimentos do Procon-JP:<\/strong><\/p>\n Sede:<\/strong> Avenida Pedro I, 382, Tambi\u00e1, das 8h \u00e0s 17h (distribui\u00e7\u00e3o de fichas entre 8h e 16h30)<\/p>\n Procon-JP na sua m\u00e3o:<\/strong> (83) 98665-0179<\/p>\n WhatsApp do transporte p\u00fablico:<\/strong> (83) 98873-9976<\/p>\n Instagram<\/strong>: @procon_jp<\/p>\n Site:<\/strong> procon.joaopessoa.pb.gov.br<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Qual o consumidor que nunca se viu com um problema financeiro que a princ\u00edpio n\u00e3o via solu\u00e7\u00e3o? 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