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Do papel aos sistemas digitais, a evolu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os no Detran-MS ampliou a demanda e refor\u00e7ou o papel do olhar humano\u00a0<\/em><\/p>\n Em um cen\u00e1rio cada vez mais digital, em que muitos servi\u00e7os est\u00e3o a poucos cliques de dist\u00e2ncia, h\u00e1 um trabalho silencioso que continua fazendo toda a diferen\u00e7a nos bastidores do Detran-MS (Departamento Estadual de Tr\u00e2nsito de Mato Grosso do Sul).<\/p>\n Todos os dias, processos relacionados \u00e0 emiss\u00e3o do Certificado de Registro de Ve\u00edculo (CRV) passam por an\u00e1lises criteriosas. Transfer\u00eancias, segundas vias, altera\u00e7\u00f5es de caracter\u00edsticas, troca de placas e primeiros emplacamentos fazem parte de uma rotina que, embora conte com o apoio da tecnologia, ainda depende, e muito, do olhar atento de quem tem experi\u00eancia e conhece cada detalhe do processo.<\/p>\n Grande parte desse volume passa pela Ag\u00eancia dos Despachantes, onde a demanda mensal gira entre 7 mil e 8 mil processos. Um fluxo intenso que conecta cidad\u00e3os, profissionais despachantes e servidores do Detran em uma mesma engrenagem.<\/p>\n Ao longo dos anos, com o avan\u00e7o dos servi\u00e7os digitais, surgiu a expectativa de que a atua\u00e7\u00e3o dos despachantes perderia espa\u00e7o. Por\u00e9m, na pr\u00e1tica, o cen\u00e1rio se mostrou diferente.<\/p>\n Com 38 anos de atua\u00e7\u00e3o, o despachante Celso Eduardo Pereira acompanhou de perto essa transforma\u00e7\u00e3o. \u201cJ\u00e1 peguei casos muito mais demorados. Teve uma remarca\u00e7\u00e3o de chassi de caminh\u00e3o, l\u00e1 em 1990, que levou oito meses para ser conclu\u00edda. Era tudo anal\u00f3gico\u201d, relembra.<\/p>\n Hoje, a realidade \u00e9 outra. \u201cO procedimento \u00e9 muito mais r\u00e1pido, gra\u00e7as a Deus\u201d, afirma. Ainda assim, ele faz um alerta: a agilidade n\u00e3o elimina a necessidade de cuidado. \u201cAs pessoas acham simples montar um processo, mas muitas vezes n\u00e3o conferem se a documenta\u00e7\u00e3o est\u00e1 correta. E \u00e9 a\u00ed que come\u00e7am os problemas.\u201d<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n Mesmo com os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, o trabalho segue exigindo aten\u00e7\u00e3o constante. Sistemas, atualiza\u00e7\u00f5es e novas ferramentas fazem parte da rotina e tamb\u00e9m trazem desafios. \u201cDependemos totalmente da internet. Quando h\u00e1 alguma oscila\u00e7\u00e3o, precisamos parar e ainda explicar a situa\u00e7\u00e3o para o cliente\u201d, pontua. Para ele, o caminho est\u00e1 na adapta\u00e7\u00e3o. \u201cA tecnologia ajudou muito. A gente precisa acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o e usar o digital a nosso favor.\u201d<\/p>\n Se de um lado a tecnologia trouxe agilidade, do outro tamb\u00e9m ampliou a demanda e refor\u00e7ou a import\u00e2ncia da an\u00e1lise humana. \u00c9 o que revela a servidora Ramona Elizabeth Medina, de 68 anos, que soma quase cinco d\u00e9cadas de dedica\u00e7\u00e3o ao Detran-MS, sendo 20 anos diretamente no protocolo de processos de transfer\u00eancia.<\/p>\n Uma rotina intensa exige concentra\u00e7\u00e3o e responsabilidade. \u201cHoje recebemos entre 7 mil e 8 mil processos por m\u00eas, e todos s\u00e3o analisados por duas servidoras. \u00c9 um volume muito grande\u201d, explica.<\/p>\n Ramona acompanhou de perto toda a evolu\u00e7\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o: da m\u00e1quina de escrever aos sistemas digitais atuais. \u201cPassei por tudo. Comecei no tempo da m\u00e1quina de escrever, depois vieram as m\u00e1quinas IBM, os computadores e agora os sistemas. A gente acompanha e entende que as mudan\u00e7as s\u00e3o necess\u00e1rias\u201d, afirma.<\/p>\n Apesar dos avan\u00e7os, ela refor\u00e7a que o fator humano continua essencial para garantir a qualidade do servi\u00e7o. \u201c\u00c9 um trabalho que exige aten\u00e7\u00e3o e compromisso. A gente sabe que n\u00e3o \u00e9 perfeito, mas faz com dedica\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p>\n Natural de Porto Murtinho, onde come\u00e7ou no Detran, Ramona foi transferida para Campo Grande em 1996 e construiu uma trajet\u00f3ria marcada pela const\u00e2ncia e pelo v\u00ednculo com o servi\u00e7o p\u00fablico. \u201cSempre gostei do meu trabalho. \u00c9 uma fun\u00e7\u00e3o que passa confian\u00e7a para as pessoas\u201d, resume.<\/p>\n Mais do que substituir profissionais, a tecnologia redesenhou o papel de cada um. Hoje, ela agiliza etapas, amplia o acesso aos servi\u00e7os e facilita a vida do cidad\u00e3o. J\u00e1 o trabalho humano garante a an\u00e1lise criteriosa, a corre\u00e7\u00e3o de inconsist\u00eancias e a seguran\u00e7a de todo o processo.<\/p>\n
Mesmo com os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos e a amplia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os digitais, h\u00e1 um p\u00fablico espec\u00edfico que ainda demanda esse tipo de atendimento especializado. A Ag\u00eancia dos Despachantes atende principalmente concession\u00e1rias, empresas de transporte e empres\u00e1rios que lidam com grande volume de ve\u00edculos ou que n\u00e3o disp\u00f5em de tempo para acompanhar todas as etapas dos processos. Nesse contexto, a atua\u00e7\u00e3o dos despachantes segue essencial, n\u00e3o como substitui\u00e7\u00e3o ao digital, mas como um complemento que garante agilidade, organiza\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a. \u00c9 essa demanda que sustenta a exist\u00eancia de uma estrutura exclusiva para os profissionais sindicalizados, que h\u00e1 anos atuam como ponte entre o cidad\u00e3o e os servi\u00e7os do Detran-MS.\u00a0<\/p>\n \u201cO Detran-MS tem avan\u00e7ado na oferta de servi\u00e7os digitais, mas entende que o trabalho humano continua sendo fundamental para garantir a seguran\u00e7a e a qualidade dos processos. A tecnologia \u00e9 uma aliada, mas a an\u00e1lise t\u00e9cnica e o olhar atento dos profissionais fazem toda a diferen\u00e7a no resultado final\u201d, destaca a gerente da Ag\u00eancia Regional de Tr\u00e2nsito de Campo Grande, Juliana Castro.<\/p>\n Mais do que n\u00fameros, s\u00e3o milhares de hist\u00f3rias que passam diariamente pelas m\u00e3os de profissionais que atuam com responsabilidade e compromisso, garantindo que cada processo chegue ao cidad\u00e3o com seguran\u00e7a e confiabilidade. No fim, \u00e9 esse cuidado que evita problemas futuros, assegura que a documenta\u00e7\u00e3o esteja correta e d\u00e1 tranquilidade para quem compra, vende ou precisa regularizar um ve\u00edculo.<\/p>\n Texto e fotos: Mireli Obando, Comunica\u00e7\u00e3o Detran-MS<\/em><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Do papel aos sistemas digitais, a evolu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os no Detran-MS ampliou a demanda e refor\u00e7ou o papel do olhar<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-65343","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ejornais"],"aioseo_notices":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65343","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=65343"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65343\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=65343"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=65343"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=65343"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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