{"id":67963,"date":"2026-06-22T10:47:58","date_gmt":"2026-06-22T13:47:58","guid":{"rendered":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/2026\/06\/22\/agencia-minas-gerais-minas-gerais-e-um-dos-primeiros-estados-a-usar-ia-em-todas-as-etapas-do-recebimento-de-demandas-da-populacao\/"},"modified":"2026-06-22T10:47:58","modified_gmt":"2026-06-22T13:47:58","slug":"agencia-minas-gerais-minas-gerais-e-um-dos-primeiros-estados-a-usar-ia-em-todas-as-etapas-do-recebimento-de-demandas-da-populacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/2026\/06\/22\/agencia-minas-gerais-minas-gerais-e-um-dos-primeiros-estados-a-usar-ia-em-todas-as-etapas-do-recebimento-de-demandas-da-populacao\/","title":{"rendered":"Ag\u00eancia Minas Gerais | Minas Gerais \u00e9 um dos primeiros estados a usar IA em todas as etapas do recebimento de demandas da popula\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

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Minas Gerais d\u00e1 mais um passo na transforma\u00e7\u00e3o digital dos servi\u00e7os p\u00fablicos e lan\u00e7a, nesta segunda-feira (22\/6), uma solu\u00e7\u00e3o inovadora de intelig\u00eancia artificial para aprimorar o atendimento ao cidad\u00e3o.<\/p>\n

A tecnologia passa a atuar em toda a jornada de registro das manifesta\u00e7\u00f5es recebidas pela Ouvidoria-Geral do Estado (OGE\/MG), desde o acolhimento inicial at\u00e9 o tratamento e a triagem das demandas, o que torna o processo mais simples, intuitivo e acess\u00edvel para a popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Com a iniciativa, Minas Gerais se posiciona entre os estados mais inovadores do pa\u00eds na utiliza\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial aplicada ao relacionamento entre governo e cidad\u00e3o, fortalecendo a efici\u00eancia da gest\u00e3o p\u00fablica e a qualidade dos servi\u00e7os prestados.<\/p>\n

A nova ferramenta elimina barreiras que muitas vezes dificultam o acesso aos canais de participa\u00e7\u00e3o social. Agora, o cidad\u00e3o n\u00e3o precisa conhecer a estrutura administrativa do Estado nem dominar conceitos relacionados \u00e0s pol\u00edticas p\u00fablicas para registrar corretamente uma den\u00fancia, reclama\u00e7\u00e3o, solicita\u00e7\u00e3o, sugest\u00e3o ou elogio. A pr\u00f3pria intelig\u00eancia artificial conduz a conversa, identifica a demanda e orienta o usu\u00e1rio durante todo o processo.

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\nSegundo a ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira, a inova\u00e7\u00e3o representa um avan\u00e7o significativo na forma como o Governo de Minas se relaciona com a popula\u00e7\u00e3o. \u201cEstamos utilizando a tecnologia para aproximar ainda mais o cidad\u00e3o do Estado. A intelig\u00eancia artificial torna o acesso \u00e0 ouvidoria mais simples, inclusivo e confi\u00e1vel, al\u00e9m de contribuir para respostas mais r\u00e1pidas e assertivas. Nosso papel \u00e9 ser a ponte entre a sociedade e o governo, e estamos modernizando essa conex\u00e3o para oferecer uma experi\u00eancia cada vez melhor aos mineiros\u201d, destaca.<\/p>\n

Al\u00e9m de melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, a solu\u00e7\u00e3o traz ganhos expressivos de efici\u00eancia operacional, permitindo maior agilidade na an\u00e1lise das manifesta\u00e7\u00f5es, melhor direcionamento das demandas e otimiza\u00e7\u00e3o dos recursos p\u00fablicos empregados no atendimento.<\/p>\n

Como funciona <\/strong><\/p>\n

O cidad\u00e3o acessa o portal da OGE\/MG e inicia uma conversa com a intelig\u00eancia artificial por meio de um chat interativo. Veja abaixo:<\/p>\n

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\nOGE-MG \/ Divulga\u00e7\u00e3o<\/sub><\/em><\/p>\n


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OGE-MG \/ Divulga\u00e7\u00e3o<\/em><\/sub><\/figcaption>
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A iniciativa foi desenvolvida com financiamento do Banco Nacional de Desenvolvimento Econ\u00f4mico e Social (BNDES), por interm\u00e9dio da Secretaria-Geral do Estado de Minas Gerais, refor\u00e7ando o compromisso do Governo de Minas com a inova\u00e7\u00e3o, a moderniza\u00e7\u00e3o da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica e a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os oferecidos \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Sobre a OGE\/MG<\/strong><\/p>\n

A Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais \u00e9 o canal oficial de interlocu\u00e7\u00e3o entre a sociedade e o Governo de Minas. O \u00f3rg\u00e3o aut\u00f4nomo recebe, analisa e acompanha manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os, transformando essas informa\u00e7\u00f5es em subs\u00eddios para o aprimoramento das pol\u00edticas p\u00fablicas e o fortalecimento da gest\u00e3o p\u00fablica estadual.<\/p>\n

Canais de atendimento<\/strong><\/p>\n

WhatsApp: (31) 3915-2022 (Bel, a atendente virtual)<\/p>\n

Site: www.ouvidoriageral.mg.gov.br<\/p>\n

Aplicativo:MGApp \u2013 Ouvidoria na palma da m\u00e3o (Android e iOS)<\/p>\n

Telefones: 162 (Disque-Ouvidoria) e 136 (Disque-Sa\u00fade)<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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