{"id":69629,"date":"2026-07-25T19:44:33","date_gmt":"2026-07-25T22:44:33","guid":{"rendered":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/2026\/07\/25\/procon-jp-orienta-usuario-de-plano-de-saude-sobre-prazos-no-atendimento-medico-e-de-exame-laboratorial\/"},"modified":"2026-07-25T19:44:33","modified_gmt":"2026-07-25T22:44:33","slug":"procon-jp-orienta-usuario-de-plano-de-saude-sobre-prazos-no-atendimento-medico-e-de-exame-laboratorial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/2026\/07\/25\/procon-jp-orienta-usuario-de-plano-de-saude-sobre-prazos-no-atendimento-medico-e-de-exame-laboratorial\/","title":{"rendered":"Procon-JP orienta usu\u00e1rio de plano de sa\u00fade sobre prazos no atendimento m\u00e9dico e de exame laboratorial"},"content":{"rendered":"

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Considerando as d\u00favidas dos consumidores usu\u00e1rios de planos de sa\u00fade quanto ao tempo para atendimento em consulta m\u00e9dica e\/ou exame laboratorial, a Secretaria Municipal de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor de Jo\u00e3o Pessoa (Procon-JP) chama a aten\u00e7\u00e3o para os prazos nos diversos tipos de atendimento nessa modalidade de assist\u00eancia m\u00e9dica.<\/p>\n

O prazo previsto para a realiza\u00e7\u00e3o de exames laboratoriais e de an\u00e1lise cl\u00ednica \u00e9 de no m\u00e1ximo tr\u00eas dias ap\u00f3s o contato para a marca\u00e7\u00e3o e, para consultas b\u00e1sicas de pediatria, de cl\u00ednica geral, de ginecologia e obstetr\u00edcia e de procedimentos em consult\u00f3rio\/cl\u00ednica de cirurgi\u00e3o-dentista \u00e9 de 7 dias. Nas demais especialidades, o prazo passa para 14 dias.<\/p>\n

Esse tempo de espera \u00e9 previsto pela Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade (ANS) atrav\u00e9s da Resolu\u00e7\u00e3o 566 e deve ser cumprido, mas, \u00e9 importante conferir se essa informa\u00e7\u00e3o consta no contrato de ades\u00e3o. O consumidor n\u00e3o deve esquecer que a legisla\u00e7\u00e3o que o protege deve ser cumprida.<\/p>\n

O secret\u00e1rio do Procon-JP, J\u00fanior Pires, refor\u00e7a que o usu\u00e1rio de plano de sa\u00fade deve reclamar se os prazos propostos pelas cl\u00ednicas e laborat\u00f3rios forem muito extensos, devendo procurar os \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor para que sejam tomadas as provid\u00eancias necess\u00e1rias. \u201cEm Jo\u00e3o Pessoa, deve-se acionar o Procon-JP imediatamente atrav\u00e9s do telefone 0800-083-2015 ou o Whatspp (83) 98665-0179\u201d, alertou.<\/p>\n

Car\u00eancia<\/strong> \u2013 A legisla\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m prev\u00ea que os prazos limites para a car\u00eancia, a partir da assinatura do contrato, s\u00e3o de, no m\u00e1ximo, 24h para o servi\u00e7o de urg\u00eancia (acidentes pessoais ou complica\u00e7\u00e3o no processo gestacional); emerg\u00eancia (risco imediato \u00e0 vida ou les\u00f5es irrepar\u00e1veis).<\/p>\n

Especialistas \u2013 O prazo para consulta com psic\u00f3logo, nutricionista, fisioterapeuta e fonoaudi\u00f3logo<\/strong> <\/strong>\u00e9 de at\u00e9\u00a010 dias \u00fateis. Em se tratando de hospital-dia, <\/strong>o tempo de espera \u00e9 de at\u00e9\u00a010 dias \u00fateis.<\/strong><\/p>\n

Alta complexidade <\/strong>\u2013<\/strong> Outros exames e procedimentos ambulatoriais tipo resson\u00e2ncia, tomografia<\/strong>,<\/strong> etc, tem prazo de 10 dias \u00fateis. J\u00e1 procedimentos de alta complexidade e interna\u00e7\u00f5es eletivas,<\/strong> <\/strong>o tempo de espera do consumidor n\u00e3o deve ultrapassar os\u00a021 dias \u00fateis.<\/strong><\/p>\n

Tratamentos contra c\u00e2ncer \u2013 O usu\u00e1rio de plano de sa\u00fade tem car\u00eancia de <\/strong>at\u00e9\u00a010 dias \u00fateis<\/strong> para tratamento com quimioterapia oral, radioterapia, hemoterapia e medicamentos orais.<\/strong><\/p>\n

Prazos para autoriza\u00e7\u00f5es <\/strong>\u2013<\/strong> <\/strong>Al\u00e9m dos prazos para atendimento, os planos devem responder \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es de autoriza\u00e7\u00e3o em prazos espec\u00edficos, ou seja, responder de forma clara se autoriza ou n\u00e3o o que foi solicitado.<\/p>\n

A\u00a0Resolu\u00e7\u00e3o <\/strong>623\/2024 da ANS<\/strong>,<\/strong> <\/strong>v\u00e1lida desde\u00a01\u00ba de julho de 2025<\/strong>, estabelece os seguintes prazos para autoriza\u00e7\u00e3o de procedimentos:<\/strong><\/p>\n

Urg\u00eancia e emerg\u00eancia<\/strong>: resposta\u00a0<\/strong>imediata;<\/strong><\/p>\n

Procedimentos assistenciais<\/strong>: at\u00e9\u00a0<\/strong>5 dias \u00fateis;<\/strong><\/p>\n

Interna\u00e7\u00f5es eletivas e procedimentos de alta complexidade<\/strong>: at\u00e9\u00a0<\/strong>10 dias \u00fateis.<\/strong><\/p>\n

Atendimentos do Procon-JP:<\/strong><\/p>\n

Sede:<\/strong> Avenida Pedro I, 382, Tambi\u00e1, das 8h \u00e0s 17h (distribui\u00e7\u00e3o de fichas entre 8h e 16h30)<\/p>\n

Telefone<\/strong>: 0800-083-2015<\/p>\n

WhatsApp geral:<\/strong> (83) 98665-0179<\/p>\n

WhatsApp do transporte p\u00fablico:<\/strong> (83) 98873-9976<\/p>\n

Instagram:<\/strong> @procon_jp<\/p>\n

Site:<\/strong> procon.joaopessoa.pb.gov.br<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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