{"id":9035,"date":"2022-11-17T16:10:05","date_gmt":"2022-11-17T19:10:05","guid":{"rendered":"https:\/\/ejornais.com.br\/?p=9035"},"modified":"2022-11-17T16:10:05","modified_gmt":"2022-11-17T19:10:05","slug":"chatbot-para-whatsapp-guia-para-entender-o-recurso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/2022\/11\/17\/chatbot-para-whatsapp-guia-para-entender-o-recurso\/","title":{"rendered":"Chatbot para WhatsApp: guia para entender o recurso"},"content":{"rendered":"\n

Agendar consultas, tirar d\u00favidas sobre produtos e servi\u00e7os, fazer compras\u2026 Isso tudo, hoje em dia, pode ser feito em poucos cliques pelo WhatsApp<\/strong>, facilitando a vida de quem precisa do servi\u00e7o e trazendo resultados para as empresas \u2014 ou seja, uma rela\u00e7\u00e3o clara de ganha-ganha.<\/p>\n

Por essa raz\u00e3o, o chatbot para WhatsApp<\/strong> tem se tornado uma estrat\u00e9gia essencial para qualquer segmento ou tamanho de empresa que queira facilitar a vida dos clientes e contatos e, claro, melhorar os resultados.<\/p>\n

Usar o chatbot de WhatsApp funciona para in\u00fameras estrat\u00e9gias, como:<\/p>\n

Falando em conversas, o conversational, estrat\u00e9gia que aposta no poder das conversas para refor\u00e7ar ou criar v\u00ednculos entre clientes e empresas<\/strong>, \u00e9 uma das tend\u00eancias mais fortes do momento. Por isso, vale a pena considerar o chatbot para WhatsApp em sua estrat\u00e9gia. A seguir, voc\u00ea entende melhor como fazer isso!<\/p>\n

O que \u00e9 chatbot para WhatsApp?<\/h2>\n

O chatbot para WhatsApp<\/strong>, na pr\u00e1tica, \u00e9 como um rob\u00f4 que conversa automaticamente com os Leads e clientes da sua empresa. Mas \u00e9 claro que toda a estrat\u00e9gia \u00e9 criada antes pelo seu time. Dessa maneira, voc\u00ea consegue criar fluxos de conversa com diversos gatilhos que possibilitam sanar d\u00favidas e avan\u00e7ar na convers\u00e3o.<\/p>\n

De uma forma mais t\u00e9cnica, o chatbot de WhatsApp \u00e9 feito a partir da integra\u00e7\u00e3o de uma plataforma junto do WhatsApp Business API (uma tecnologia disponibilizada pelo pr\u00f3prio WhatsApp para integra\u00e7\u00e3o da plataforma com outras fun\u00e7\u00f5es, como envio de mensagens em massa).<\/p>\n

O primeiro passo para come\u00e7ar seu chatbot de WhatsApp \u00e9 entender qual \u00e9 o objetivo (vender mais? Garantir um \u00f3timo atendimento? Trabalhar a qualifica\u00e7\u00e3o dos Leads?, entre outros), criar sua estrat\u00e9gia de conversational (ou seja, desenhar o fluxo e as conversas). Mas vamos falar mais sobre isso no detalhe ao longo deste artigo.<\/p>\n

Quais s\u00e3o as vantagens de ter um chatbot para WhatsApp?<\/h2>\n

Como voc\u00ea viu, o WhatsApp \u00e9 uma das redes mais usadas pelos brasileiros e n\u00e3o para por a\u00ed: uma <\/strong>pesquisa<\/strong> da Opinion Box revelou que 80% dos entrevistados usam o WhatsApp para conversar com marcas<\/strong>. Ou seja, se tem uma rede que faz sentido ser lembrada na sua estrat\u00e9gia, \u00e9 o WhatsApp. Veja mais vantagens!<\/p>\n

Atendimento o tempo todo<\/h3>\n

Quando voc\u00ea associa seu atendimento a um chatbot de WhatsApp garante que as pessoas ser\u00e3o atendidas o tempo todo<\/strong>, 24 horas por dia, 7 vezes na semana. Diferente de um atendimento feito por pessoas, que, no geral, est\u00e1 dispon\u00edvel somente em hor\u00e1rio comercial.<\/p>\n

Vale salientar que o chatbot n\u00e3o anula o atendimento feito por pessoas \u2014 em muitos casos, ele segue sendo necess\u00e1rio para aprofundar a conversa. Entretanto, o chatbot garante respostas importantes para clientes ou Leads que gostariam de mais informa\u00e7\u00f5es em diversos momentos da jornada. <\/p>\n

Escalabilidade de atendimento<\/h3>\n

Por maior que seja uma empresa, existe um limite para a contrata\u00e7\u00e3o de atendentes. Em compensa\u00e7\u00e3o, o chatbot de WhatsApp permite escalar os atendimentos, gerando muitas novas oportunidades. O chatbot ainda possibilita evitar filas para ser atendido, melhorando bastante a experi\u00eancia das pessoas com uma marca.<\/strong><\/p>\n

Presen\u00e7a no canal preferido dos brasileiros<\/h3>\n

Os dados n\u00e3o mentem. Como at\u00e9 j\u00e1 trouxemos aqui, mais de 96% dos brasileiros que est\u00e3o na internet usam o WhatsApp, que tamb\u00e9m \u00e9 a rede social preferida dos brasileiros entre 16 e 64 anos (ficando \u00e0 frente do Instagram).<\/p>\n

A verdade \u00e9 que o WhatsApp facilitou muito o jeito de conversar, nos aproximando de quem quer que seja, como de um amigo ou de uma empresa com que fazemos ou gostar\u00edamos de fazer neg\u00f3cios. Quando sua marca permite conversas pelo WhatsApp, ela est\u00e1 abrindo um mundo de novas possibilidades e oportunidades de neg\u00f3cio.<\/strong><\/p>\n

Marketing, Vendas e Atendimento conversacional<\/h3>\n

As estrat\u00e9gias online, vira e mexe, se renovam e \u00e9 preciso acompanhar o movimento feito pelo mercado para n\u00e3o ficar para tr\u00e1s. A tend\u00eancia mais recente \u00e9 conversational, ou conversacional. O poder das conversas \u00e9 superimportante para gerar mais valor a produtos e servi\u00e7os e ainda aproximar uma pessoa da sua marca<\/strong>.<\/p>\n

Sabe quando a gente compra algo porque se encantou com os argumentos e simpatia de um vendedor numa loja presencial? Essa l\u00f3gica tamb\u00e9m faz sentido no online, principalmente para vender via WhatsApp: chatbots podem trazer vantagens sobre um produto e servi\u00e7o que, certamente, far\u00e3o Leads se interessarem e virarem clientes, agilizando o ciclo de vendas. \u00c9 s\u00f3 criar o fluxo certo de conversas!<\/p>\n<\/p>\n

Como o WhatsApp Business API funciona?<\/h2>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu as vantagens de ter um chatbot para WhatsApp, faz sentido conhecer mais a fundo o WhatsApp Business API<\/strong>, uma tecnologia criada para integrar a plataforma com outras fun\u00e7\u00f5es, melhorando o atendimento e o relacionamento com clientes e Leads.<\/p>\n

O objetivo do WhatsApp Business API \u00e9 facilitar a comunica\u00e7\u00e3o das empresas com seus clientes<\/strong>. Uma das possibilidades \u00e9 voc\u00ea usar o WhatsApp junto de plataformas de atendimento digital, assim, \u00e9 poss\u00edvel integrar diversos atendentes a um \u00fanico n\u00famero online.<\/p>\n

Por exemplo, enquanto uma conta de WhatsApp Business serve para microempresas, j\u00e1 que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel colocar diversos atendentes na conta \u2014 temos apenas um por conta \u2014, o WhatsApp Business API acaba sendo a op\u00e7\u00e3o para quem busca escalar os atendimentos.<\/p>\n

Imagine uma cl\u00ednica que vende servi\u00e7os de est\u00e9tica variados, faz muitos agendamentos por dia e tem como objetivo crescer o neg\u00f3cio, seja abrindo filiais ou trazendo novas op\u00e7\u00f5es para a pr\u00f3pria cl\u00ednica. Este tipo de neg\u00f3cio se beneficia muito do WhatsApp Business API, enquanto uma pessoa que trabalha com servi\u00e7os de manicure e atende sozinha pode ficar apenas com uma conta de WhatsApp Business.<\/p>\n

Como criar um chatbot para WhatsApp?<\/h2>\n

Voc\u00ea entendeu que o chatbot para WhatsApp \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o para movimentar os resultados de seu neg\u00f3cio? \u00d3timo! Confira, ent\u00e3o, o que \u00e9 preciso fazer!<\/p>\n

Defina sua estrat\u00e9gia<\/h3>\n

A defini\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gia passa pela compreens\u00e3o do que voc\u00ea vai priorizar, se \u00e9 a quest\u00e3o de usar o chatbot para Leads, qualificar Leads ou aprimorar as op\u00e7\u00f5es de atendimento \u2014 sendo que uma n\u00e3o exclui a outra, uma empresa pode usar chatbot para as 3 op\u00e7\u00f5es sem nenhum problema.<\/p>\n

Na sequ\u00eancia, \u00e9 interessante pensar nas mensagens a serem criadas de acordo com o objetivo principal. Por exemplo, o foco \u00e9 fazer os Leads avan\u00e7arem na jornada de compra? Ent\u00e3o, \u00e9 preciso criar gatilhos para que eles tenham as condi\u00e7\u00f5es para isso \u2014 como acesso a algum tipo de material rico ou alguma Landing Page com ofertas. Para vendas, uma boa ideia pode ser trabalhar com cupons de desconto ou condi\u00e7\u00e3o especial para que esse contato sinta a urg\u00eancia em comprar da sua marca.<\/p>\n

J\u00e1 para atendimentos, faz sentido mapear as principais dores<\/strong>, como os pontos que geram d\u00favidas nos clientes e garantir que as mensagens trar\u00e3o esse tipo de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Escolha uma plataforma para criar o chatbot<\/h3>\n

Outro momento essencial da cria\u00e7\u00e3o de chatbots \u00e9 escolher a plataforma com a qual voc\u00ea vai trabalhar e que tenha integra\u00e7\u00e3o nativa com o WhatsApp Business API.<\/p>\n

Algumas dicas que podem facilitar sua escolha:<\/p>\n

\u25b6\ufe0f Conhe\u00e7a a TALLOS, plataforma da RD Station, que permite criar chatbots humanizados para o WhatsApp<\/strong><\/p>\n

Pe\u00e7a autoriza\u00e7\u00e3o \u00e0s pessoas<\/h3>\n

Para estar de acordo com a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD), \u00e9 preciso pedir autoriza\u00e7\u00e3o para conversar com as pessoas via WhatsApp. Por isso, acrescentar o campo de opt-in com uma mensagem bem clara, do tipo \u201c Aceito receber mensagens da [nome da empresa]\u201d \u00e9 sempre importante.<\/p>\n

Crie as conversas e fluxos<\/h3>\n

Este \u00e9 o passo mais pr\u00e1tico da cria\u00e7\u00e3o de chatbot de WhatsApp. Identificados o objetivo e a estrat\u00e9gia, junto da defini\u00e7\u00e3o da plataforma a ser utilizada, voc\u00ea j\u00e1 pode come\u00e7ar a criar cada fluxo e conversa.<\/p>\n

Lembre-se de que, por mais que seja um neg\u00f3cio B2B, s\u00e3o sempre pessoas falando com pessoas<\/strong>, por isso, as mensagens do chatbot devem trazer essa pessoalidade, com linguagem direta, uso de emojis e CTAs bem claras \u2014 sempre de acordo com as personas.<\/p>\n

Outro ponto importante aqui \u00e9 que essa etapa precisa ser revista com frequ\u00eancia, entendendo como est\u00e3o as taxas de engajamento e convers\u00e3o. Verificar o que pode ser otimizado deve ser uma tarefa constante e garante melhores resultados!<\/p>\n

Fa\u00e7a a aprova\u00e7\u00e3o das mensagens<\/h3>\n

Trabalhar com WhatsApp \u00e9 um pouco diferente, porque a rede precisa aprovar os templates das mensagens <\/strong>que ser\u00e3o enviados pela sua empresa a clientes ou Leads. Isso significa que o texto deve ser aprovado e d\u00e1 margem para apenas algumas vari\u00e1veis (como a de nome).<\/p>\n

A pr\u00e1tica \u00e9 essencial por um motivo bem simples: o WhatsApp bloqueia uma mensagem que n\u00e3o teve o template aprovado. E, caso isso aconte\u00e7a, voc\u00ea acaba perdendo tempo e esfor\u00e7os.<\/p>\n

Marketing Digital na pr\u00e1tica e sem enrola\u00e7\u00e3o <\/h2>\n

Mais de 200 mil pessoas j\u00e1 se desenvolveram com os cursos da RD University. <\/p>\n

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Pronto!<\/h2>\n

Agora \u00e9 s\u00f3 criar sua senha e escolher seu curso. <\/p>\n

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Oba!<\/h2>\n

Voc\u00ea j\u00e1 faz parte da RD University <\/p>\n

Ent\u00e3o, escolha seu pr\u00f3ximo curso: s\u00e3o mais de 20 op\u00e7\u00f5es para se especializar em Marketing e Vendas. Alguns s\u00e3o gratuitos, inclusive! <\/p>\n

EXPLORAR CURSOS * Voc\u00ea pode alterar suas permiss\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o a qualquer tempo. <\/p>\n

Por que a TALLOS tem a melhor op\u00e7\u00e3o de chatbot para WhatsApp?<\/h2>\n

A TALLOS foi adquirida pela RD Station em 2022 e \u00e9 uma das melhores op\u00e7\u00f5es para que voc\u00ea crie chatbots para WhatsApp, garantindo atendimento humanizado. Conhe\u00e7a as vantagens de usar a TALLOS:<\/p>\n

Gif que mostra um pouco como funciona a an\u00e1lise de emo\u00e7\u00f5es da TALLOS Algumas das possibilidades do dashboard da TALLOS <\/p>\n

Al\u00e9m de todas essas facilidades, a TALLOS tem integra\u00e7\u00e3o tanto com o RD Station Marketing quanto com o RD Station CRM, o que facilita o dia a dia da sua estrat\u00e9gia. Por exemplo, ao enviar oportunidades para o CRM diretamente na plataforma da TALLOS ou ao automatizar os contatos com Leads convertidos nos Formul\u00e1rios e Landing Pages do RD Station Marketing.<\/p>\n

\u25b6\ufe0f Empresas clientes da TALLOS tem cerca de 80% das convers\u00f5es vindas do WhatsApp! <\/strong>Entenda quais s\u00e3o as possibilidades da TALLOS para seu neg\u00f3cio e veja mais detalhes sobre nossa plataforma<\/strong><\/p>\n

Estar onde seus clientes e Leads est\u00e3o e se disponibilizar para ter conversas eficientes com essas pessoas, fazendo com que elas se sintam satisfeitas com a experi\u00eancia \u00e9 uma das necessidades atuais de Marketing, Vendas e Atendimento. Assim, pense no chatbot para WhatsApp como uma estrat\u00e9gia que veio para ficar!<\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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