{"id":9300,"date":"2022-11-29T22:10:01","date_gmt":"2022-11-30T01:10:01","guid":{"rendered":"https:\/\/ejornais.com.br\/?p=9300"},"modified":"2022-11-29T22:10:01","modified_gmt":"2022-11-30T01:10:01","slug":"atendimento-automatizado-vantagens-e-como-usar-na-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ejornais.com.br\/index.php\/2022\/11\/29\/atendimento-automatizado-vantagens-e-como-usar-na-empresa\/","title":{"rendered":"Atendimento automatizado: vantagens e como usar na empresa"},"content":{"rendered":"\n

Atendimento automatizado \u00e9 aquele que n\u00e3o depende de intera\u00e7\u00e3o humana da parte de quem oferece. \u00c9 feito com ferramentas de automa\u00e7\u00e3o programadas por pessoas ou por intelig\u00eancia artificial, fornecendo respostas para d\u00favidas e pedidos em canais digitais. \u00c9 muito usado por empresas para realizar e agilizar o contato com clientes.<\/strong><\/p>\n

Os dados n\u00e3o mentem. De acordo com uma pesquisa feita pela PWC, 89% dos brasileiros consideram a velocidade e a conveni\u00eancia do atendimento como fatores decisivos para se manterem fi\u00e9is a uma marca. Al\u00e9m disso, o estudo aponta que a experi\u00eancia do cliente se tornou o centro de todo o neg\u00f3cio nos \u00faltimos tempos.<\/p>\n

Sabe o que isso significa? Que o mundo nunca esteve t\u00e3o conversacional quanto agora. As pessoas est\u00e3o mais engajadas do que nunca. O levantamento aponta, ainda, uma necessidade urgente de mudan\u00e7a de mindset. Se antes o foco principal era nos produtos e servi\u00e7os, hoje esse olhar precisa ser voltado para os clientes.<\/p>\n

Sim. Eles mesmos: os clientes! A pandemia de Covid-19 acelerou o processo de transforma\u00e7\u00e3o digital. Nesse sentido, os consumidores que j\u00e1 eram exigentes, ficaram mais cr\u00edticos em rela\u00e7\u00e3o ao posicionamento e \u00e0 cultura das marcas. Agora \u00e9 preciso buscar novas formas de encantar e gerar valor para os clientes.<\/p>\n

Mas, como fazer isso em meio a tanta concorr\u00eancia? Criando boas experi\u00eancias e promovendo intera\u00e7\u00f5es. Pois \u00e9, a era da experi\u00eancia digital chegou. Voc\u00ea est\u00e1 pronto para vivenciar todo esse processo? <\/p>\n

Se voc\u00ea n\u00e3o quer ficar para tr\u00e1s no mercado, precisa aprender a criar conex\u00f5es duradouras com seus clientes. N\u00e3o sabe como? Continue lendo e descubra como um atendimento automatizado pode ajudar o seu neg\u00f3cio a se tornar escal\u00e1vel cada vez mais.<\/p>\n

O que \u00e9 um atendimento automatizado?<\/h2>\n

Bom, antes de mais nada, vamos definir exatamente o que \u00e9 um atendimento automatizado. Em resumo, \u00e9 todo o atendimento n\u00e3o depende de intera\u00e7\u00e3o humana da parte de quem oferece. Sim, porque do outro lado sempre vai existir uma pessoa, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n

Ele pode ser feito com ferramentas de automa\u00e7\u00e3o programadas por pessoas ou por intelig\u00eancia artificial, fornecendo respostas para d\u00favidas e pedidos em canais digitais. A grande vantagem dele \u00e9 acelerar processos e resolver problemas mais rapidamente.<\/p>\n

Justamente por isso, o atendimento automatizado \u00e9 cada vez mais usado por empresas para realizar e agilizar o contato com clientes. Se antes havia um medo de perder o toque humano, hoje j\u00e1 est\u00e1 claro, como veremos a seguir, que \u00e9 poss\u00edvel sim dar aos clientes o tratamento que eles esperam do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

O que pode ser automatizado em uma empresa?<\/h2>\n

Primeiramente, ao contr\u00e1rio do que muitos pensam, experi\u00eancia n\u00e3o \u00e9 algo moment\u00e2neo. N\u00e3o \u00e9 apenas aquele contato inicial que voc\u00ea presta durante a venda de um produto ou servi\u00e7o. \u00c9 mais que isso: tem a ver com as mem\u00f3rias que voc\u00ea cria ao longo de toda a jornada de compra do seu cliente.<\/p>\n

S\u00e3o as percep\u00e7\u00f5es, a imagem que voc\u00ea transmite e, principalmente, a hist\u00f3ria que voc\u00ea conta e constr\u00f3i junto do seu p\u00fablico. Nesse sentido, envolve v\u00e1rias etapas e muitos pontos de contato.<\/p>\n

Afinal, n\u00e3o tem como voc\u00ea ter mem\u00f3rias sem criar afetos. Do mesmo modo, n\u00e3o tem como voc\u00ea adquirir experi\u00eancias sem construir relacionamentos. Ent\u00e3o, como gerenciar todo esse processo de engajamento de forma estrat\u00e9gica?<\/p>\n

Uma das op\u00e7\u00f5es \u00e9 investir em um atendimento automatizado. Com a ajuda da tecnologia, voc\u00ea consegue ter controle de todos os pontos de contato que envolvem a sua marca. Veja a seguir quais as vantagens de investir nesse tipo de recurso.<\/p>\n

Quais s\u00e3o as vantagens do atendimento automatizado?<\/h2>\n

Hoje, quais s\u00e3o os canais que voc\u00ea mais utiliza para se comunicar com os seus clientes? Voc\u00ea consegue atender todos de forma \u00e1gil a fim de garantir uma boa experi\u00eancia? N\u00e3o? Pois saiba que isso \u00e9 um desafio para a maioria das empresas.<\/p>\n

Por isso \u00e9 t\u00e3o importante buscar solu\u00e7\u00f5es de atendimento automatizado para garantir uma jornada de engajamento completa e satisfat\u00f3ria. <\/p>\n

Veja a seguir as principais vantagens dessa digitaliza\u00e7\u00e3o:<\/p>\n

Aumento do n\u00famero de clientes e Leads<\/h3>\n

Ao automatizar seu atendimento, voc\u00ea consegue atender mais pessoas ao mesmo tempo. E o melhor: de forma humanizada!<\/p>\n

Fortalecimento da imagem da marca no mercado<\/h3>\n

Ao oferecer uma jornada de experi\u00eancia satisfat\u00f3ria para os clientes, a sua empresa \u00e9 vista e lembrada de forma positiva. Sem contar que voc\u00ea acaba desenvolvendo defensores da sua marca de forma org\u00e2nica.<\/p>\n

Aumento das vendas<\/h3>\n

Quanto mais voc\u00ea oferecer um atendimento r\u00e1pido e satisfat\u00f3rio, maiores ser\u00e3o as chances dos seus Leads se tornarem clientes. Sendo assim, maiores ser\u00e3o as suas oportunidades de vendas.<\/p>\n

Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/h3>\n

Ao contr\u00e1rio do que muitos pensam, grande parte das solu\u00e7\u00f5es automatizadas possuem baixo custo e r\u00e1pida implanta\u00e7\u00e3o. Sendo assim, n\u00e3o pesa no bolso, nem atrapalha as atividades j\u00e1 programadas.<\/p>\n

5 ferramentas para voc\u00ea engajar e vender mais com atendimento automatizado<\/h2>\n

Listamos algumas ferramentas que v\u00e3o ajudar voc\u00ea a melhorar a experi\u00eancia do seu cliente por meio do atendimento e, ainda, aumentar suas vendas. J\u00e1 prepara o print a\u00ed, ok? \ud83d\udcf7<\/p>\n

1 – Chatbot<\/h3>\n

Com um chatbot, voc\u00ea consegue atender seus clientes com facilidade e efici\u00eancia. Ah, e o melhor, pelos canais preferidos do seu p\u00fablico, tais como WhatsApp e Messenger. Demais, n\u00e9? Ent\u00e3o clique aqui e saiba como criar seu bot do zero.<\/p>\n

2 – Voicebot<\/h3>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode utilizar a voz nos seus atendimentos de forma automatizada, sabia? Os voicebots s\u00e3o capazes, por exemplo, de negociar d\u00edvidas e realizar vendas de um jeito humanizado.<\/p>\n

3 – Discador<\/h3>\n

O discador gerencia e dispara as liga\u00e7\u00f5es de forma automatizada. Sem contar que o modo de discagem preditivo transfere a chamada para um atendente apenas quando identifica uma voz humana.<\/p>\n

4 – Disparo de SMS<\/h3>\n

Com ele voc\u00ea consegue enviar mensagens em massa de forma r\u00e1pida. Por exemplo, se voc\u00ea tem uma base de clientes\/leads e n\u00e3o est\u00e1 dando conta de se comunicar com todos, o disparo de SMS \u00e9 ideal.<\/p>\n

5 – Omnichannel<\/h3>\n

Uma plataforma \u00fanica para voc\u00ea integrar todos os seus canais de comunica\u00e7\u00e3o e, ao mesmo tempo, gerenciar o atendimento de um jeito pr\u00e1tico. Al\u00e9m disso, conta com hist\u00f3rico unificado para facilitar a recupera\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es j\u00e1 realizadas. Isso \u00e9 ser omnichannel!<\/p>\n

Como fazer atendimento automatizado no WhatsApp<\/h2>\n

Al\u00e9m das op\u00e7\u00f5es acima, voc\u00ea tamb\u00e9m pode fazer o atendimento automatizado de seus Leads e Clientes diretamente pelo WhatsApp. Essa \u00e9, ali\u00e1s, a ferramenta mais utilizada pelos brasileiros para se comunicar. Voc\u00ea com certeza usa, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n

E n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 para falar com os amigos e a fam\u00edlia! Segundo uma pesquisa da Opinion Box, 80% dos usu\u00e1rios do WhastApp se comunicam com empresas no canal, sendo que 62% j\u00e1 compraram produtos pelo aplicativo mais popular do pa\u00eds.<\/p>\n

Para voc\u00ea n\u00e3o ficar de fora dessa, trazemos aqui duas op\u00e7\u00f5es simples para come\u00e7ar e experimentar o poder do Zapzap nos neg\u00f3cios. D\u00ea uma olhada e teste qual fizer mais sentido para a sua empresa:<\/p>\n

Gerador de Link para seu WhatsApp (sempre gr\u00e1tis)<\/h3>\n

Quem est\u00e1 vendendo on-line tem a miss\u00e3o de facilitar a chegada dos novos contatos, independente de onde estejam. <\/p>\n

\u00c9 a\u00ed que o Link de WhatsApp entra em cena. Depois de transformar seu n\u00famero em um atalho, voc\u00ea poder\u00e1 divulg\u00e1-lo nos principais canais da empresa. Poder\u00e1, ainda, habilitar uma mensagem autom\u00e1tica para melhorar a intera\u00e7\u00e3o com os Leads.<\/p>\n

Para criar seu hiperlink, \u00e9 s\u00f3 inserir seus dados no formul\u00e1rio abaixo.\u00a0<\/p>\n<\/p>\n

Bot\u00e3o de WhatsApp para sites (gr\u00e1tis durante 10 dias)<\/h3>\n

Um dos maiores desejos de quem possui um site, loja virtual, blog ou Landing Pages, \u00e9 capturar os visitantes enquanto navegam pelas p\u00e1ginas. <\/p>\n

Com o Bot\u00e3o Flutuante de WhatsApp voc\u00ea consegue convert\u00ea-los e lev\u00e1-los diretamente para conversar no aplicativo.<\/p>\n

\u00c9 compat\u00edvel com qualquer website e pode ser instalado em at\u00e9 2 minutos (sem necessidade de configura\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas ou altera\u00e7\u00f5es no n\u00famero comercial)<\/p>\n

Os contatos precisam preencher um formul\u00e1rio r\u00e1pido antes que acessem seu mensageiro. \u00c9 dessa maneira que a ferramenta captura os principais dados e os armazena no contato. <\/p>\n

Se por acaso o remetente n\u00e3o realizar o envio da mensagem, ainda assim voc\u00ea poder\u00e1 contat\u00e1-lo. \u00c9 uma oportunidade de realizar a\u00e7\u00f5es de reengajamento com Email Marketing, An\u00fancios pagos e etc.<\/p>\n

Para utilizar o Bot\u00e3o do WhatsApp gratuitamente, \u00e9 s\u00f3 clicar aqui e criar para seu neg\u00f3cio!<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: <\/strong>Chatbot para WhatsApp: vantagens, dicas e como escolher a melhor integra\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

B\u00d4NUS: Template de jornada de relacionamento no atendimento automatizado<\/h2>\n

Como voc\u00ea viu, s\u00e3o v\u00e1rias as possibilidades para come\u00e7ar a fazer um atendimento automatizado de qualidade. As vantagens s\u00e3o muito claras e o medo de perder a humaniza\u00e7\u00e3o no contato com os clientes n\u00e3o faz mais sentido hoje em dia.<\/p>\n

Se voc\u00ea se animou em com as possibilidades da automatiza\u00e7\u00e3o, d\u00ea uma olhada no template que a Code7 criou para ajudar voc\u00ea a montar a sua jornada de relacionamento. Dessa forma voc\u00ea vai conseguir planejar as principais etapas do seu atendimento.<\/p>\n

\u00c9 s\u00f3 clicar aqui para baixar!<\/p>\n

Post originalmente publicado em setembro de 2021 pela Code7 e atualizado em novembro de 2022<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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