O que é Chatbot e como criar e opções de ferramentas práticas
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Interações como essa são cada vez mais comuns em empresas de diferentes segmentos e já não causam estranheza entre os clientes que não se importam de “conversar” com um Chatbot e não com um atendente pessoal – tudo em nome da agilidade e da rapidez em ter solucionado seu pedido.
E o mais incrível na “jornada” do Chatbot é que essa é uma solução de Inteligência Artificial que despontou muito antes do boom das ferramentas de IA que assistimos hoje com o sucesso do ChatGPT e outras soluções. Para ter ideia, lá em 2017, o uso dos bots já era tema de palestra do RD Summit [uma das mais concorridas da edição, aliás].
Mas, por mais que o Chatbot esteja muito presente no nosso dia a dia, ainda existem empresas que desconhecem o potencial da ferramenta, mesmo em tempos onde o uso do WhatsApp, onde a maioria dos bots funcionam e consolidam o chamado Marketing Conversacional, predomina entre os brasileiros.
Pensando nisso, preparamos o artigo onde explicamos em detalhes os muitos aspectos relacionados aos Chatbots, com destaque para sua aplicação no marketing digital.
Continue lendo.
O que é um Chatbot?
O Chatbot é um programa de computador que faz o que é pré-definido na construção do bot com o objetivo de simular uma conversa humana que seja capaz de estabelecer uma interação com o cliente. Dessa forma, é possível automatizar tarefas repetitivas e burocráticas, o que nos deixa livres para resolver problemas mais complexos.
Para isso, o que muitas empresas estão fazendo é escolher alguns processos (como venda, consulta de pagamentos ou dúvidas frequentes) para colocar em um fluxograma, estruturar na forma de diálogo e cadastrar dentro de uma ferramenta apropriada.
Leia também: Chatbot para WhatsApp: vantagens, dicas e como escolher a melhor integração
Como funciona o Chatbot?
O funcionamento básico de um Chatbot envolve as seguintes etapas:
Como a Inteligência Artificial é usada nos Chatbots?
Como citado acima, a Inteligência Artificial é parte importante para o funcionamento de um Chatbot. É a IA que faz com que, mesmo com o cliente perguntando de uma forma não programada, o bot possa enviar as respostas corretas.
Mas não esqueça que o fator humano também conta no desenvolvimento de um Chatbot, começando pela definição das perguntas e respostas do bot que podem ser organizadas em um fluxograma, do início ao fim da experiência do usuário.
Ao estabelecer as perguntas e respostas do bot, é recomendado o uso de menus, como forma de guiar o usuário até a resposta de forma mais simples, restringindo a margem de erro – que é o modelo mais comum, em que a conversa com o bot inclui sempre uma opção para ser escolhida e leve para outro nível na interação.
Como você está simulando uma conversa, pense na linguagem que a sua persona usa para se comunicar.
Quais os usos mais comuns do Chatbot?
Versatilidade é a palavra-chave que faz mais sentido quando se pensa nas formas de usar os Chatbots. Eles podem ser usados em praticamente qualquer tipo de negócio e podem ter diferentes objetivos, abordagens, conteúdos e linguagens. Veja alguns exemplos:
Onde posso usar o bot na minha empresa?
Viu a possibilidade de usos do Chatbot? Identificou algum que tenha aderência com seu negócio? Antes de partir para a criação do bot da sua empresa, a dica é fazer uma pesquisa prática.
Há duas formas de fazer isso.
A primeira é você, enquanto cliente, começar a observar de que forma empresas com as quais você interage, usam a ferramenta. Experimente com consultórios médicos, bancos e administradoras de cartões, por exemplo.
A segunda é fazer benchmarking para conhecer a experiência de outras empresas com o Chatbot. Avalie diferentes itens, mas principalmente o objetivo (para que serve), qual a linguagem e como se dá a interação, se é intuitiva, fluída ou confusa. Conheça alguns casos:
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Como usar os Chatbots na sua estratégia de marketing digital?
Se há uma área na sua empresa onde o Chatbot cai como uma luva, essa área é o marketing digital. Afinal, de tudo o que se disse até aqui, o cliente está no centro das operações dos bots.
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Nada mais natural, portanto, que o marketing digital adote a solução em sua estratégia nas seguintes ações:
Chatbots são ferramentas poderosas para coletar informações de visitantes e convertê-los em leads qualificados. Eles podem personalizar conversas, tornando cada experiência única para o usuário.
Através das interações, os Chatbots têm a capacidade de segmentar os usuários em diferentes categorias, facilitando campanhas de marketing direcionadas e aumentando a eficácia das estratégias.
Utilize Chatbots para criar campanhas interativas e envolventes. Eles são capazes de manter seu público engajado, oferecendo respostas instantâneas e personalizadas. Aproveite esta plataforma para estabelecer uma conexão genuína com seu público-alvo.
Chatbots são excelentes ferramentas para coletar feedbacks em tempo real. Eles permitem que as empresas entendam as necessidades e preocupações dos clientes, melhorando assim seus produtos ou serviços. Valorize todas as opiniões, incluindo críticas e reclamações, essenciais para aprimorar produtos e serviços.
Automatize tarefas repetitivas e otimize a eficiência. Um exemplo é programar o Chatbot para responder a perguntas frequentes. Mas é importante manter a lista de FAQs atualizada e garantir uma conversa fluida e natural.
Chatbots podem mapear os contatos de cada usuário, permitindo a criação de conteúdos e experiências exclusivas. Isso eleva a satisfação do cliente e reflete na conversão de leads em clientes.
Embora os Chatbots sejam automatizados, é vital que eles sejam treinados para oferecer um atendimento humanizado, mostrando empatia e compreensão. A combinação de Inteligência Artificial e uma abordagem centrada no usuário pode tornar a interação mais genuína e eficaz.
Os Chatbots coletam uma vasta quantidade de dados durante as interações. Esses dados são valiosos para o setor de marketing, permitindo a criação de leads, monitoramento de métricas e avaliação de resultados.
Quais os melhores Chatbots?
Para criar seu Chatbot de forma escalável, o recomendável é utilizar uma ferramenta especializada. Existem muitas opções no mercado e entre as melhores e mais populares, podemos destacar:
TALLOS: Capaz de responder perguntas e fornecer informações relevantes em tempo real, o Chatbot da Tallos pode ser totalmente desenvolvido de acordo com as necessidades da sua empresa.
ManyChat: Especialmente projetado para o Facebook Messenger, é ideal para empresas que desejam criar Chatbots de marketing.
Chatfuel: Especializada para Chatbots no Facebook Messenger, é uma opção robusta e gratuita para o chat da sua Fanpage.
Drift: Oferecendo um plano gratuito, essa é uma das ferramentas de Chatbot mais populares do mercado.
Zenvia: Plataforma consolidada que oferece Chatbots e soluções de comunicação diversificadas para empresas de todos os portes.
Botsify: Preferido por grandes marcas, oferecendo Chatbots versáteis para diversas plataformas, com destaque para o WhatsApp e integrações amplas.
MobileMonkey: Ferramenta intuitiva para criar Chatbots para Messenger e Skype, com foco em guiar compras e integração com sistemas de pagamento.
Bluelab: Solução nacional de Chatbots com reconhecimento avançado de linguagem e relatórios em tempo real para otimização.
Blip: indicado para empresas que ainda não tem um grande volume de interações, esta é uma gratuita e que permite que você crie e use o Chatbot integrado ao RD Station.
Dica bônus: Na RD Station App Store você também encontra várias outras ferramentas de Chatbot que possibilitam integração com o RD Station Marketing e podem impulsionar a sua geração de Leads. Vale a pena conferir!
Quais as vantagens de ter um bot?
Se você chegou até aqui, viu que o que não faltam são itens para analisar antes de colocar um bot no ar, e deve estar se perguntando se realmente vale a pena abrir esse canal de atendimento.
Bom, além de tudo que leu neste artigo, deixamos você uma lista definitiva das vantagens que o Chatbot pode trazer para sua empresa:
Manifesto de Inteligência Artificial da RD Station
O uso de soluções como os Chatbots, que envolvem a tecnologia de Inteligência Artificial, traz inúmeras vantagens para as empresas, especialmente em relação ao marketing digital. No entanto, é crucial considerar aspectos éticos da IA.
Por isso, a RD Station, reconhecendo essa necessidade, elaborou o Manifesto de Inteligência Artificial, um documento que estabelece diretrizes éticas para o uso responsável de soluções de IA.
O manifesto aborda pontos cruciais como Transparência, Segurança e Inclusão, refletindo o compromisso da RD Station em promover um futuro ético e inclusivo com a ajuda da Inteligência Artificial. Para uma melhor compreensão desses princípios, fica o convite para que você leia o Manifesto de Inteligência Artificial da RD Station na íntegra. Acesse no link: https://www.rdstation.com/inteligencia-artificial.